Formateur / Hotliner (H/F)

TN France; Toulouse; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui développe des solutions pour le secteur de la santé. En tant que Formateur/Hotliner, vous serez au cœur de la transmission des connaissances, assurant des formations et un support fonctionnel aux clients. Avec un environnement de travail dynamique, vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets significatifs tout en développant vos compétences. Profitez de nombreux avantages, tels que des RTT, des tickets restaurant et des primes d'intéressement. Si vous êtes passionné par la formation et le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Tickets Restaurant

RTT

Prime d'intéressement

Prime de pouvoir d'achat

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en tant que Formateur ou Hotliner.
• Capacité à animer des formations en présentiel et à distance.

Responsabilités

• Assurer la formation des clients sur la gamme logicielle.
• Garantir le support hotline et suivre la satisfaction clients.

Connaissances

Relation client

Pédagogie

Autonomie

Communication écrite

Rigueur

Formation

Bac +2

Outils

Pack Office

Description du poste

PHARMATIC est éditeur des progiciels eEpicure et EurydiceW dédiés à la gestion des marchés publics du secteur hospitalier et à l'optimisation des procédures de réponses fournisseurs dans le domaine de la santé.

Le progiciel eEpicure est fortement implanté dans le monde hospitalier (1 150 établissements de santé), auprès des Centrales d'Achats Nationales, des GCS Régionaux, ainsi que des GHT.

Les progiciels EurydiceW et OrphéeW bénéficient déjà d'une large représentation nationale auprès des Laboratoires pharmaceutiques et des Fournisseurs de dispositifs médicaux. (Référence : Top 20 Mondial des industriels pharmaceutiques, 18 nous ont déjà fait confiance pour les marchés français ou européens.)

PHARMATIC est une filiale à 100% du Groupe ACH@T SOLUTIONS, leader du marché, premier groupe français exclusivement dédié à la gestion des achats publics et du transport, 65ème du TOP 100 des éditeurs français (> 25 M€ de CA).

Les avantages à nous rejoindre :

1. Locaux neufs situés en centre-ville, à deux pas de la Place du Capitole,
2. 38h de travail hebdomadaire,
3. Entre 14 et 16 RTT par an,
4. Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 8 € (prise en charge de 4,50 € par l'entreprise et 3,50 € à la charge du collaborateur) pour chaque jour travaillé,
5. Intéressement versé en mai de l'année N+1, au prorata des jours travaillés en année N. Le montant varie selon les résultats. Pour 2020 et 2022, cette prime était d'environ 3.000€ à 3.500€ net pour un temps plein sur l'année N,
6. Prime de pouvoir d'achat versée depuis 4 ans (1.000€ en 2020 et 2021 ; 1.500€ en 2022 et 2023).

Aujourd'hui, nous recherchons notre futur(e) Formateur/HotlinerF/H

Rattaché(e) au Responsable du Pôle Fonctionnel, vos missions principales seront :

1. Assurer les formations, en présentiel et à distance, de la gamme logicielle de Pharmatic auprès de nos clients ;
2. Animer des webinaires pour compléter les formations ;
3. Garantir le support hotline fonctionnel du parc clients ;
4. Assurer un suivi de la satisfaction clients (certification Qualiopi) ;
5. Rédiger des supports d'aide fonctionnelle ;
6. Participer aux tests de la gamme logicielle.

Profil recherché

De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience réussie sur un poste similaire (Formateur et/ou Hotliner).

Qualités humaines :

1. Excellent relationnel, sens du service client et mobilité (déplacements en France, environ 6 nuits par mois) ;
2. Forte capacité d'écoute et pédagogie ;
3. Esprit d'équipe, dynamisme, motivation pour des projets innovants.

Compétences techniques :

1. Rigueur, autonomie, suivi des dossiers ;
2. Excellentes compétences relationnelles et de communication, à l'écrit comme à l'oral ;
3. Maîtrise des outils Windows / Pack Office ;
4. Savoir respecter les procédures et s'adapter aux interlocuteurs et tâches variés.

Le plus :

• Connaissance du Code des Marchés Publics.

Envie de rejoindre un projet d'entreprise porteur de sens et de transmettre vos connaissances dans le secteur de la santé ?

À vous de jouer !

Pour postuler, contactez-nous par mail à [emailprotected] ou par téléphone au 04.34.22.59.81.