Formateur - Gestion de Clients Difficiles et Communication

SARL LABORATOIRE L & M; Nantes; Sur place; EUR 37 000 - 92 000; Temps partiel

Résumé du poste

SARL LABORATOIRE L & M recherche un formateur/formatrice en gestion d'une clientèle difficile pour des sessions en libéral. Le poste implique l’animation, l’ingénierie pédagogique et l’accompagnement des participants dans des situations variées.

Expérience en animation de formations pour adultes souhaitée; autonomie et sens de l’écoute indispensables. Déplacements ponctuels et zone régionale;

Qualifications

• Expérience en relation client, commerce, management ou communication.
• Expérience en animation de formations pour adultes appréciée.
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques.
• Capacité à gérer des groupes et des situations complexes.
• Autonomie et sens de l'écoute.

Responsabilités

• Animer des formations sur la gestion des situations clients difficiles.
• Former aux techniques de communication et d'écoute active.
• Accompagner les participants dans la gestion des émotions et des conflits.
• Sensibiliser aux techniques de communication assertive.
• Réaliser des exercices pratiques, études de cas et mises en situation.
• Évaluer les acquis des stagiaires.

Connaissances

Expérience relation client

Animation de formations adultes

Pédagogie et pédagogie pratique

Gestion de groupes et conflits

Autonomie et écoute

Description du poste

SARL LABORATOIRE L & M recherche un formateur/formatrice en gestion d'une clientèle difficile pour des sessions en libéral. Le poste implique l’animation, l’ingénierie pédagogique et l’accompagnement des participants dans des situations variées.

Expérience en animation de formations pour adultes souhaitée; autonomie et sens de l’écoute indispensables. Déplacements ponctuels et zone régionale;