Formateur / Formatrice technique

Filiale européenne d'un groupe japonais de construction mécanique spécialisée dans la conception, la fabrication et la distribution de machines de travaux publics, nous sommes actuellement engagés dans d'ambitieux projets.

Attachés au bien-être de nos collaborateurs, nous leur offrons un parcours d'intégration et de formation pour leur permettre d'évoluer et de se réaliser à travers des projets innovants.

Nous recherchons aujourd'hui pour renforcer notre service Support Clients et Formation un Rattaché.

Responsabilités :

• Rattaché à notre Responsable Support Clients et Formation, vous apportez une assistance technique et animez des formations auprès de notre réseau de concessionnaires EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique).
• Fournissez un soutien technique à notre réseau de concessionnaires pour tous les aspects Services des machines en mettant un accent particulier sur la fiabilité des produits sur le marché.
• Orientez et conseillez nos clients et concessionnaires pour résoudre les problèmes techniques.
• Coopérez avec nos différents services (Product Management, Ingénierie…) pour développer des solutions aux problèmes de produits sur le long terme.
• Effectuez des dépannages client avec le support d'autres services.
• Suivez, collectez et classez les incidents reçus du support produit et du support technique relatifs à la qualité des machines, aux documents fournis et bâtissez la communication vers le réseau quant aux améliorations des dits produits.
• Renseignez le système de gestion pour le suivi et la production de rapports (CRM).
• Garantissez que les réparations soient terminées selon les standards en lien avec vos collègues du service après-vente.
• Organisez la formation, soit sur le centre de formation et / ou directement sur le terrain (sur les sites des concessionnaires).
• Développez et préparez le matériel nécessaire pour la formation.