Formateur / Formatrice technique

TN France; Grand Est; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la construction mécanique recherche un Technicien Support Clients et Formation. Ce poste en home office implique des déplacements fréquents pour fournir un soutien technique et animer des formations auprès de concessionnaires en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Vous serez responsable de la résolution de problèmes techniques et de la collaboration avec divers services pour améliorer la fiabilité des produits. Si vous êtes passionné par l'assistance technique et la formation, cette opportunité vous permettra de faire une réelle différence tout en évoluant dans un environnement dynamique et stimulant.

Qualifications

• Expérience en soutien technique et formation.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques pour les clients.

Responsabilités

• Fournir un soutien technique aux concessionnaires et clients.
• Organiser des formations sur le terrain et en centre.

Connaissances

Soutien Technique

Formation

Résolution de Problèmes

Communication

Formation

Diplôme Technique

Formation en Ingénierie

Outils

CRM

Description du poste

Formateur/Formatrice Technique, Haute-Marne

Filiale européenne d'un groupe japonais de construction mécanique spécialisée dans la conception, la fabrication et la distribution de machines de travaux publics, nous sommes actuellement engagés dans d’ambitieux projets.

Attachés au bien-être de nos collaborateurs, nous leur offrons un parcours d’intégration et de formation pour leur permettre d’évoluer et de se réaliser à travers des projets innovants.

Nous recherchons aujourd’hui pour renforcer notre service Support Clients et Formation un(e) :

Technicien(ne) Support Clients et Formation en Home Office

SECTEUR EUROPE / MOYEN-ORIENT / AFRIQUE

Rattaché(e) à notre Responsable Support Clients et Formation, basé(e) en home office et disponible pour de nombreux déplacements (50% du temps), vous apportez une assistance technique et animez des formations auprès de notre réseau de concessionnaires EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique).

Plus précisément, vous :

1. Fournissez un soutien technique à notre réseau de concessionnaires pour tous les aspects Services des machines, en mettant un accent particulier sur la fiabilité des produits sur le marché.
2. Orientez et conseillez nos clients et concessionnaires pour résoudre les problèmes techniques.
3. Coopérez avec nos différents services (Product Management, Ingénierie…) pour développer des solutions aux problèmes de produits sur le long terme.
4. Effectuez des dépannages client avec le support d’autres services.
5. Suivez, collectez et classez les incidents reçus du support produit et du support technique relatifs à la qualité des machines, aux documents fournis, et bâtissez la communication vers le réseau quant aux améliorations des produits.
6. Renseignez le système de gestion pour le suivi et la production de rapports (CRM).
7. Garantissez que les réparations soient terminées selon les standards, en lien avec vos collègues du service après-vente.
8. Organisez la formation, soit dans notre centre de formation, soit directement sur le terrain (sur les sites des concessionnaires).
9. Développez et préparez le matériel nécessaire pour la formation.