Formateur en techniques de vente H/F (CDI)

JR France; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels proche de Nantes cherche un Formateur / Support client. Le poste inclut le diagnostic et la formation des clients à l'application. L’expérience dans le support client et des compétences en pédagogie sont essentielles. Des déplacements seront requis, avec des avantages tels que le télétravail et des tickets restaurant.

Prestations

3 jours de télétravail par semaine

Tickets restaurant

Prime de déplacement (52€ brut/jour)

10 jours de RTT

Qualifications

• Expérience en formation et support client est indispensable.
• Connaissances des environnements Windows requises.

Responsabilités

• Diagnostiquer, traiter et résoudre les demandes clients.
• Former les clients à l’application en différents formats.
• Concevoir du contenu pédagogique et animer des sessions.

Connaissances

Connaissances en outils de communication

Compétences pédagogiques

Adaptabilité

Sens du client

Connaissances informatiques

Description du poste

Notre client, éditeur de logiciels en toute proche périphérie nantaise, recherche un Formateur / Support client H/F dans un contexte de renfort d'équipe.

Rattaché∙e au pôle formation composé de 4 personnes spécialisée sur le support et la formation des utilisateurs des logiciels édités, votre rôle sera le suivant :

1. Diagnostique, traitement, suivi et résolution des demandes clients par le biais du téléphone, de l’outil ticketing et de la télémaintenance.
2. Formation des clients à l’application sur divers formats (à distance, sur site, en nos locaux).
3. Conception d’un contenu pédagogique et animation de sessions de formation.
4. Évaluation des résultats d’une formation (remise en question, points forts, points faibles).

Vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un service formation et support client. Les connaissances des outils de communication, des outils de prise en main à distance et des environnements Windows sont indispensables.

Vos capacités d’adaptation, vos connaissances informatiques, votre sens du client, votre pédagogie et votre curiosité vous permettront de vous épanouir et d’évoluer dans une structure à taille humaine.

Des déplacements sont à prévoir (voiture, avion, train) à hauteur d’une semaine par mois en période de haute activité.

Avantages : 3 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant, prime de déplacement (52€ brut / jour si plus de 100 km), contrat 37h, 10 jours de RTT.

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