Formateur en techniques de vente H/F (CDI)

JR France; Nantes; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les logiciels à Nantes recherche un Formateur / Support client pour renforcer son équipe de formation. Vous serez responsable de la formation des clients sur leurs logiciels et du support technique. Le poste nécessite une bonne capacité d'adaptation et une solide connaissance des outils informatiques. Des télétravail et avantages attractifs sont également proposés.

Prestations

3 jours de télétravail par semaine

Tickets restaurant

Prime de déplacement (52€ brut/jour pour plus de 100 km)

10 jours de RTT

Qualifications

• Expérience réussie dans le service formation/support client.
• Connaissance des outils de communication et d'assistance à distance.
• Familiarité avec les environnements Windows.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les demandes clients via différents moyens.
• Former les clients à l'utilisation des logiciels.
• Concevoir des contenus pédagogiques et animer des formations.
• Évaluer les résultats des formations.

Connaissances

Adaptabilité

Connaissance informatique

Sens du service client

Pédagogie

Curiosité

Description du poste

Formateur en techniques de vente H/F (CDI), Nantes

Notre client, éditeur de logiciels situé en périphérie nantaise, recherche un Formateur / Support client H/F dans le cadre d’un renforcement d’équipe.

Rattaché(e) au pôle formation, composé de 4 personnes spécialisées dans le support et la formation des utilisateurs des logiciels, votre rôle sera le suivant :

1. Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients via téléphone, outil ticketing et télémaintenance.
2. Former les clients à l’utilisation des logiciels selon divers formats (à distance, sur site, en nos locaux).
3. Concevoir du contenu pédagogique et animer des sessions de formation.
4. Évaluer les résultats des formations (identifier les points forts et faibles, remise en question).

Vous justifiez d’une première expérience réussie dans un service formation/support client. La connaissance des outils de communication, des outils de prise en main à distance et des environnements Windows est indispensable.

Vos capacités d’adaptation, votre connaissance informatique, votre sens du service client, votre pédagogie et votre curiosité vous permettront de vous épanouir et d’évoluer dans une structure à taille humaine.

Des déplacements sont à prévoir (voiture, avion, train), environ une semaine par mois en période de forte activité.

Avantages : 3 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant, prime de déplacement (52€ brut/jour pour plus de 100 km), contrat 37h, 10 jours de RTT.