Formateur de Ventes, CDI, H/F

JR France; Le Mans; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les logiciels cherche un Formateur / Support client pour renforcer son équipe. Vous serez en charge de former les utilisateurs, d’analyser les demandes de support et de concevoir des contenus pédagogiques. Ce poste implique des déplacements réguliers et offre des avantages intéressants tels que du télétravail et des primes de déplacement.

Prestations

3 jours de télétravail par semaine

Tickets restaurant

Prime de déplacement

10 jours de RTT

Qualifications

• Première expérience réussie dans un service formation et support client.
• Maîtrise des outils de prise en main à distance requise.

Responsabilités

• Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients.
• Former les clients à l’application sur divers formats.
• Concevoir du contenu pédagogique et animer des sessions de formation.

Connaissances

Connaissance des outils de communication

Compétences informatiques

Sens du client

Pédagogie

Curiosité

Outils

Environnements Windows

Description du poste

Job Description:

Notre client, éditeur de logiciels en proche périphérie nantaise, recherche un Formateur / Support client H/F dans un contexte de renfort d'équipe.

Rattaché∙e au pôle formation composé de 4 personnes spécialisées dans le support et la formation des utilisateurs des logiciels édités, votre rôle sera le suivant :

1. Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone, via l’outil ticketing et la télémaintenance.
2. Former les clients à l’application sur divers formats (à distance, sur site, en nos locaux).
3. Concevoir du contenu pédagogique et animer des sessions de formation.
4. Évaluer les résultats d’une formation (remise en question, points forts, points faibles).

Vous justifiez d’une première expérience réussie dans un service formation et support client. La connaissance des outils de communication, des outils de prise en main à distance et des environnements Windows sont indispensables.

Vos capacités d’adaptation, vos connaissances informatiques, votre sens du client, votre pédagogie et votre curiosité vous permettront de vous épanouir et d’évoluer dans une structure à taille humaine.

Des déplacements sont à prévoir (voiture, avion, train) jusqu’à une semaine par mois en période de haute activité.

Avantages : 3 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant, prime de déplacement (52€ brut/jour pour plus de 100 km), contrat 37h, 10 jours de RTT.