Formateur Client H / F

Cision; Paris, Lyon; Hybride; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de communication recherche un Formateur client pour un CDD de 6 mois à Paris. Vous animerez des formations clients et webinaires tout en assurant un suivi personnalisé. Le candidat idéal a un Bac +2 à Bac +5 et 1 à 3 ans d'expérience en support client ou animation de formation. Rémunération entre 30 et 33,7K€ sur 13 mois, avec télétravail 2 jours/semaine et avantages divers.

Prestations

Ticket restaurant de 12,10€ pris en charge à 60%

Mutuelle prise en charge à 80%

Qualifications

• 1 à 3 ans en animation de formation ou support client dans B2B, SaaS.
• Expérience en formation à distance est un plus.
• Connaissance du secteur des relations presse est un atout.

Responsabilités

• Préparer et animer des sessions de formation.
• Animer des webinaires thématiques.
• Répondre aux questions des clients durant les formations.
• Suivre les inscriptions aux formations.
• Participer à l'évaluation des parcours de formation.

Connaissances

Pédagogie

Maîtrise des outils de formation à distance

Aisance orale et rédactionnelle en français

Organisation et rigueur

Bonne culture digitale

Formation

Bac +2 à Bac +5

Outils

Zoom

Teams

Livestorm

Description du poste

Chez Cision, nous croyons qu’il faut donner à chaque personne les moyens d’avoir un impact. Ici, votre voix est entendue, vos idées sont valorisées et votre perspective unique alimente notre succès collectif. En tant que membre de notre équipe mondiale, vous prospérerez dans un environnement qui favorise la curiosité, la collaboration et l’innovation, tout en contribuant de façon significative aux marques que nous accélérons.

Joignez-vous à nous pour façonner l’avenir de la communication et établir des liens authentiques qui comptent. Que vous résolviez des problèmes complexes ou que vous encouragiez des innovations audacieuses, votre croissance est notre succès, et ensemble, nous créerons les conversations de demain.

Renforcez votre influence en travaillant chez Cision. Soyez vu, soyez compris, soyez vous-même.

Nous recherchons un Formateur client pour un contrat en CDD de 6 mois, poste à pourvoir dès que possible sur notre site de St Denis (proche Stade de France) ou de Lyon.

Au sein de notre équipe formation client, vous aurez les missions suivantes :

1. Animation de formations clients

• Préparer et animer des sessions de formation (en ligne ou en présentiel) à destination des clients (individuelles ou collectives).
• Adapter le contenu pédagogique en fonction du niveau et des besoins des participants.
• Assurer le suivi post-formation pour évaluer la bonne appropriation des outils.
• Recueillir les retours clients et les remonter aux équipes produit ou support si nécessaire.

2. Organisation et animation de webinaires

• Animer des webinaires thématiques sur les solutions de l’entreprise (ex. : LuQi PR Connect, LuQi Veille, Europresse, .
• Gérer les outils de diffusion (Zoom, Livestorm, Teams, et interagir avec les participants via le chat.
• Participer à la mise à jour du planning de webinaires en fonction de l’actualité et des besoins clients.

3. Support pédagogique et accompagnement

• Répondre aux questions des clients lors des formations et dans le cadre des sessions « Office Hours » (permanences).
• Proposer des ressources complémentaires (guides, tutoriels, replays).
• Assurer un accompagnement personnalisé pour les clients stratégiques ou en difficulté.

4. Gestion administrative liée à la formation

• Suivre les inscriptions aux formations (validation, relances, modifications).
• Gérer la boîte mail dédiée à la formation (ex : en triant, redirigeant ou traitant les demandes reçues.
• Contribuer à la mise à jour des supports de formation et documents de suivi.

5. Contribution à l’amélioration continue

• Participer à l’évaluation des parcours de formation et à leur amélioration continue.
• Remonter les besoins récurrents des clients aux équipes Produit, Customer Success ou Support.
• Participer à la conception de nouveaux formats pédagogiques (vidéos, modules e-learning, .

Profil recherché :

• Formation : Bac +2 à Bac +5, idéalement dans l’un des domaines suivants Communication / Médiation numérique ; Information-documentation / Documentation ; Formation des adultes / Ingénierie pédagogique.
• Expérience : 1 à 3 ans en animation de formation ou support client dans un environnement B2B, SaaS ou logiciel. une première expérience dans la formation à distance (webinaires, e-learning) est un vrai plus. les profils juniors motivés et à l’aise avec la pédagogie client peuvent aussi être considérés pour un contrat en alternance ou une montée en compétence progressive.
• Compétences clés : Pédagogie : capacité à vulgariser des notions techniques, à adapter son discours à différents niveaux utilisateurs. Maîtrise des outils de formation à distance : Zoom, Teams, Livestorm, etc. Aisance orale et rédactionnelle en français (et en anglais si les clients sont internationaux). Organisation et rigueur : gestion des inscriptions, suivi client, animation de sessions planifiées. Bonne culture digitale : appétence pour les outils numériques, logiciels SaaS, plateformes web. Maîtrise de l’anglais professionnel.
• Savoir-être : Excellent relationnel et sens du service client. Écoute, empathie, diplomatie. Patience et adaptabilité face à des profils utilisateurs variés. Esprit d’équipe et collaboration avec les équipes support, commerciale et produit.
• Atouts supplémentaires : Connaissance du secteur des relations presse, veille médiatique ou des solutions documentaires. Compétences en création de contenus pédagogiques (vidéo, tutoriels, présentations).
• CDD de 6 mois
• rémunération : 30 - 33,7K€ sur 13 mois
• Ticket restaurant : 12,10€ pris en charge à 60% par l'employeur
• Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
• Télétravail : 2 jours par semaine

Cision s’engage à favoriser un environnement inclusif où tous les collaborateurs peuvent être authentiques et faire de leur mieux. Nous croyons que la diversité, l’équité et l’inclusion sont essentielles pour stimuler notre culture, stimuler l’innovation et réussir à long terme. Cision est fière d’avoir rejoint plus de 600 entreprises pour signer l’engagement CEO Action for Diversity &Inclusion et nommée « Top Diversity Employer » pour 2021 par .

Cisionest fier d'être un employeur quiapplique leprincipe de l'égalité des chances et qui cherche à créer un environnement accueillant et diversifié. Toutesles candidaturesqualifiées serontexaminéessans considération d’origine, de genre, de religion, identitaire ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, de handicap,oud'âge.

Pour en savoir plus sur l’engagement de Cision à protéger les données personnelles collectées pendant le processus d’embauche, veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité des données mondiales des candidats

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Formateur • Lyon, Rhône, France; Paris, Paris, France