Formateur / Chargé de support technique F/H

SandYOU NANTES; Saint-Herblain; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels à Saint-Herblain cherche un Formateur / Chargé de support technique pour diagnostiquer et résoudre des demandes clients. Le candidat idéal aura de l'expérience en support technique et en formation. Vous serez responsable de la formation des clients et de la conception de contenus pédagogiques. Ce poste est essentiel pour assurer une relation client de confiance.

Qualifications

• Expérience dans le support technique et la formation des utilisateurs.
• Compétence dans la conception de contenu pédagogique.
• Aptitudes à évaluer l'efficacité des formations.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les demandes clients par téléphone et outil ticketing.
• Former les clients sur l'application à distance et sur site.
• Concevoir des contenus de formation et animer des sessions.

Description du poste

Formateur / Chargé de support technique F/H, Saint-Herblain

A propos de l'entreprise :

Cabinet de recrutement de dimension internationale, bénéficiant de l'expérience d'un grand Groupe RH, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts, Cadres et Métiers du tertiaire. Nos 50 consultants expérimentés mettent en oeuvre tout notre savoir-faire pour vous accompagner au mieux dans vos projets (recrutement, bilan professionnel, coaching, formation...). La relation de confiance que nous créons avec nos candidats et nos clients représente pour nous le facteur-clé de la performance.

A propos du poste :

Dans un contexte d'activité croissante, notre client, éditeur de logiciel à St-Herblain, recherche un Formateur / Support clients H/F.

Description du poste :

Rattaché·e au pôle formation composé de 4 personnes spécialisée sur le support et la formation des utilisateurs des logiciels édités, votre rôle sera le suivant :

• Diagnostique, traitement, suivi et résolution des demandes clients par le biais du téléphone, de l'outil ticketing et de la télémaintenance.
• Formation des clients à l'applications sur divers formats (À distance / sur site / en nos locaux).
• Conception d'un contenu pédagogique et animation de sessions de formation.
• Évaluation des résultats d'une formation (remise en question - points forts, points faibles).

Profil recherché :