Formateur / charge de support opérationnel ERP H / F

HAYS MEDIA; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

HAYS MEDIA recherche un Chargé de support opérationnel / Formateur pour le déploiement de son ERP au sein d'une équipe dynamique près d'Aix-en-Provence. Ce poste combine formation et support technique, idéal pour une personne autonome et rigoureuse, désireuse de contribuer à un projet innovant au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Prestations

Carte / tickets restaurant (10.50€ / jour)

Prime annuelle selon performances

Formations et possibilités d'évolution interne

Qualifications

• Expérience en déploiement d'ERP et assistance utilisateurs requise.
• Maîtrise des outils Microsoft et bonne compréhension des processus financiers.
• Anglais technique requis, connaissance de l'espagnol est un plus.

Responsabilités

• Assurer le déploiement de l'ERP et former les utilisateurs.
• Rédiger des modes opératoires et documenter les processus.
• Support opérationnel pour les utilisateurs et suivi des incidents.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Force de proposition

Dynamisme

Communication

Pédagogie

Analyse

Formation

Bac +3 en informatique

Outils

Dynamics 365

Power Platform

SQL Server

Office365

Description du poste

Nous recherchons pour notre client, son futur Chargé de support opérationnel / Formateur pour intervenir dans le cadre du déploiement ERP.

Rejoignez l'aventure chez l'un des leaders de son secteur, spécialisé dans le froid : un groupe français en hyper croissance, avec plus de 2500 collaborateurs, un CA de 500 millions d'€ et qui se développe aussi à l'international. Il propose un environnement stimulant, humain et tourné vers l'avenir : excellence technique, innovation durable, culture de proximité et passion pourront faire partie de votre quotidien.

En tant que « Chargé de support opérationnel / Formateur », vous intervenez au sein du siège à proximité d'Aix-en-Provence (13), dans des locaux flambant neufs et vous bénéficiez de un à deux jours de télétravail par semaine. Vous intégrez une équipe de 4 personnes.

• Renfort à l'équipe projet et assistance à maîtrise d'ouvrage.
• Intervention dans le cadre du déploiement de l'ERP auprès de l'ensemble des sociétés du groupe.
• Côté formation : prévoir des déplacements, pris en charge (2 semaines par trimestre du lundi au vendredi, soit 8 semaines par an).

Vos missions seront les suivantes :

Formation et Déploiement opérationnel :

• Définition et mise en œuvre des déploiements de l'ERP (formation, conduite du changement, mise en production) ;
• Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de l'installation du SI Groupe ;
• Organisation et animation de formations collectives et / ou individuelles pour les collaborateurs ;
• Transfert de connaissances par le biais de procédures et modes opératoires ;
• Assistance aux référents des métiers techniques, ainsi qu'aux utilisateurs dans le cadre de la reprise des données : migration de l'ancien (SAGE, Notes et Praxedo) vers le nouveau (Dynamics 365 FO et Field Service).
• Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs (N1) ;
• Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de l'installation du SI Groupe ;
• Collaboration avec l'équipe projet côté MCO (maintien en condition opérationnelle) des outils de gestion, avec le recueil des besoins utilisateurs ;
• Suivi et gestion des incidents avec l'équipe informatique ;
• Garantie des «Best Practices» en rédigeant des modes opératoires, ainsi que des supports des processus d'entreprise.
• Communication : des évolutions auprès des utilisateurs finaux et réalisation des actions de transfert de connaissances par le biais de procédures et de modes opératoires.

Environnement technique global : Dynamics 365, Power Platform, X++, SQL Server.

Ce qu'il vous faut pour réussir :

Vous êtes issu d'une formation supérieure en informatique (à partir de Bac +3).

Vous avez déjà participé à un ou plusieurs projets de déploiement d'ERP en assistance utilisateurs et / ou vous avez de solides connaissances sur la formation.

Vous maîtrisez Office365 et vous avez de bonnes connaissances sur les produits Microsoft.

Vous avez idéalement de bonnes connaissances sur les processus standards financiers (facturation clients, facturation fournisseurs, gestion des temps).

Vous avez impérativement un bon niveau d'anglais technique (professionnel). L'espagnol est un atout.

Vous êtes autonome, rigoureux, force de proposition, réactif et dynamique !

Vous êtes un excellent communicant et un fin pédagogue avec l'esprit d'équipe.

Vous avez de belles capacités d'intégration et d'adaptation, mais aussi d'analyse.

La rémunération, les avantages :

• Statut Cadre - 39H par semaine - sur 12 mois
• Fixe : 35000 à 45000€, selon expérience
• Carte / tickets restaurant (10.50€ / jour)
• Une prime annuelle selon performances individuelles et des chèques-cadeaux
• Des formations et des possibilités d'évolution internes

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