Formateur - Améliorer ses recouvrements et délais d’encaissement - Freelance

Formateur - Améliorer ses recouvrements et délais d’encaissement - Freelance, Soignolles-en-Brie

Salaire fixe : 400 € par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prévoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation.

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat.

Dates : 2 jours : 12 au 16 mai OU 19 au 23 mai 2025

Objectifs pédagogiques :

• Procéder à des relances téléphoniques
• Connaître le cadre juridique relatif aux paiements
• Traiter et maîtriser les situations complexes
• Maintenir de bonnes relations commerciales

Programme de la formation :

Entretien téléphonique avec le formateur pour personnaliser la formation.
Le programme pourra être modifié gratuitement selon vos attentes.

Enjeux des paiements et outils de relance :

• Garantir la trésorerie de l'entreprise
• Montrer une gestion financière consciencieuse
• Résoudre les différends rapidement
• Utiliser efficacement les outils de relance

Cadre réglementaire :

• Connaître les délais de paiement
• Inciter au paiement en refusant de vendre ou fournir si nécessaire
• Différences entre ventes aux consommateurs et aux entreprises

Plan de relance téléphonique :

• Prioriser les relances
• Planifier les relances
• Niveaux de relance
• Mobiliser ses équipes pour des ventes occasionnelles

Réaliser une relance efficace :

• Méthode des 4C : Contact, Comprendre, Convaincre, Conclure
• Adopter le vocabulaire approprié et moduler sa voix
• Utiliser un chemin de questions
• Reformuler pour assurer la compréhension

Gérer des situations complexes :

• Cas pratique avec un client volubile
• Cas pratique avec un client virulent
• Cas pratique avec un client malhonnête
• Savoir refuser tout en préservant la relation

Obtenir un accord :

• Discuter avec son supérieur pour connaître sa marge de manœuvre
• Atteindre un accord satisfaisant pour tous
• Comprendre les enjeux d'un désaccord
• Prévoir un écrit en cas de désaccord

Débrief de la formation pour renforcer les connaissances.

A noter :

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici

Formateur H/F avec au moins un an d'expérience.