Floor Supervisor

POP MART; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cadeaux mensuels POP MART

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Bonus sur performance

Soutien bien-etre

Formation et développement

Événements d'équipe

Résumé du poste

POP MART, leader mondial de culture pop et de produits artistiques de collection, recherche un Floor Supervisor pour son flagship store. Vous coordonnez les équipes de vente, optimisez les flux et assurez les standards de service client et de merchandising.

En tant que premier contact terrain, vous devrez coacher les équipes, développer les compétences et participer activement à créer une expérience client engageante et premium, tout en respectant l’image de marque.

Qualifications

• Expérience en management retail ou supervision (2 ans ou plus).
• Aisance avec la gestion d’équipes et des KPI.
• Très bon relationnel et orientation client.

Responsabilités

• Animer les briefings d'équipe et optimiser les flux en magasin.
• Coacher les équipes pour un service client de qualité et un storytelling produit.
• Gérer les retours et l’application des procédures avec le stock.

Connaissances

Management retail

Supervision

Anglais

Performance commerciale

Description du poste

Fondée en 2010 et arrivée en France en 2023, POP MART est leader mondial de culture pop et de produits artistiques de collection.

POP MART, dont le slogan et l'objectif sont "Partagez votre bonheur", travaille avec des designers de renommée internationale tels que Kenny Wong, Pucky, Kasing Lung et Xiong Miao. Nous collaborons également avec des sociétés aux renommées mondiales telles que Disney, Universal Studios et Sanrio afin de créer des produits de culture pop basés sur des personnages et figures iconiques qui plaisent aux fans du monde entier.

Aujourd'hui, POP MART est présent dans 30 pays et régions (Asie, Océanie, Amérique du Nord, Royaume-Uni et plus récemment en Europe), et a accumulé des millions de fans à travers le monde.

A ce jour, POP MART compte plus de 400 boutiques physiques et plus de 2000 Robot Shops (distributeurs automatiques de produits POP MART).

Pour plus d’informations, consultez www.popmart.com ou notre page carrière LinkedIn.

Ce qui vous attend

Chez POP MART, vous évoluerez dans un environnement dynamique, multiculturel et en pleine croissance, où vous pourrez :

• Contribuer au développement rapide d’une activité européenne qui allie retail, art et storytelling créatif
• Collaborer avec des équipes passionnées dans plusieurs pays, partageant toutes la même passion pour les jouets design et les expériences clients uniques
• Développer vos compétences à travers des projets concrets, un apprentissage collaboratif et des opportunités de proposer vos idées

Le/La Floor Supervisor est un acteur clé de l’animation terrain, contribuant à la performance et à la qualité de l’expérience client au sein du flagship store. Au cœur des opérations quotidiennes, il/elle coordonne les équipes de vente, optimise les flux en magasin et veille à la bonne exécution des standards et des process.

Proche des équipes, il/elle joue un rôle essentiel dans le coaching, la formation et la montée en compétences des collaborateurs, tout en garantissant un service client d’excellence. En tant que premier point de contact sur le terrain, le/la Floor Supervisor assure la fluidité des opérations et participe activement à créer une expérience engageante, dynamique et fidèle à l’image de la marque.

• Animer les briefings quotidiens d'équipe et mettre en place des plans de zoning clairs afin d’optimiser les flux clients, de garantir l'expérience clients et un haut niveau de performance constant.

Opérations

• Assurer les opérations quotidiennes aux côtés des Sales Associates, sous la résponsabilité du Floor Manager, en garantissant un fonctionnement fluide et efficace du magasin sur la surface de vente.
• Assister le/la Floor Manager dans le traitement des retours, échanges et produits défectueux, conformément aux politiques et procédures de l’entreprise, en collaboration avec l'équipe Stock.
• Être l’expert(e) en magasin des IP, des collections produits et de l’historique des sorties, afin d’accompagner l’équipe dans un storytelling produit engageant en collaboration avec l'équipe Learning Development.
• Former et coacher les équipes sur le storytelling produit, les techniques de vente et l’interaction client afin d’élever la qualité de service, en collaboration de l'équipe Learning Dev et dans le respect des supports mis en place.
• Encourager et accompagner les équipes dans la réalisation des formations hebdomadaires POP CLASS sur les nouvelles collections afin de maintenir un haut niveau de connaissance produit.

Expérience client

• Stimuler un engagement client premium en créant des expériences en magasin mémorables et immersives.
• Garantir en permanence une expérience client d'exception, y compris lors des périodes de forte activité et des lancements de produits majeurs.
• Agir en tant que premier support pour les demandes clients complexes, les réclamations, les échanges ou les problématiques de service, en assurant une résolution rapide et professionnelle.
• Veiller à ce que la surface de vente reflète en permanence les standards premium de présentation et l’image de marque attendus au sein d'un flagship majeur.

Sécurité

• Signaler rapidement aux services H&S et Loss Prevention tout risque ou incident lié à la sécurité (WHS) ou tout comportement suspect et collaborer avec le service RH et le management afin de traiter de manière proactive les enjeux de sécurité.

Profil recherché :

• 2 ans ou plus d’expérience en management retail ou en rôle de supervision.
• Historique démontré de performance commerciale solide et de contribution régulière aux KPI.
• Aisance dans la gestion des demandes clients et la résolution de problématiques dans des environnements retail à forte pression et fort trafic.
• Profil fiable, responsable et capable de prendre des décisions opérationnelles pertinentes sur la surface de vente.
• Expérience avérée dans l’accompagnement et le coaching d’équipes afin d’améliorer le service client et l’engagement.
• Fort interet pour la pop culture, les objets de collection et les designer toys.
• Forte motivation à offrir des expériences client exceptionnelles et mémorables.
• Maitrise de l'Anglais parlé et écrit.

Nos avantages

POP MART offre à ses collaborateurs :

• Des cadeaux mensuels mettant en avant nos dernières créations POP MART
• Titres restaurant, remboursement des titres de transports à hauteur de 50%
• Un système de bonus structuré basé sur la performance de l’entreprise et individuelle
• L’accès à un programme de soutien (EAP) pour le bien-être et le conseil
• Des programmes de formation et développement pour renforcer vos compétences professionnelles et créatives
• Des événements réguliers favorisant le partage et la cohésion des équipes