Field support customer engineer (F/H)

NTT Limited; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

NTT DATA recherche un(e) technicien(ne) support informatique itinérant pour intervenir sur site et à distance dans le Grand Est et Luxembourg. Vous assurez le support de proximité sur des incidents et sur des équipements réseau, sécurité et systèmes, garantissant le maintien en condition opérationnelle et le respect des SLA.

Votre mobilité et votre polyvalence technique vous permettent d’assurer le backup des équipes locales et d’intervenir sur plusieurs domaines.

Qualifications

• Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie dans le support informatique, le field service ou l'exploitation d'infrastructures.
• Autonomie et capacité à travailler à distance depuis le domicile.
• Mobilité pour déplacements dans le Grand Est et Luxembourg.
• Orientation service et capacité à gérer les priorités.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité (Niveau 1 et 2) pour les clients.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels, réseaux et télécoms.
• Réaliser les interventions de type break/fix et MACD.
• Installations, remplacements et configurations de postes et équipements réseau.
• Coopérer avec les équipes Réseau, Sécurité et Systèmes et communiquer régulièrement avec les clients.

Connaissances

Autonomie

Mobilité

Polyvalence technique

Communication à distance

Sens du service

Gestion du changement

Formation

Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent

Outils

Réseaux LAN/WAN/WiFi

Sécurité (Firewall, VPN)

Microsoft Cloud / Poste de travail

Serveurs et infrastructures locales

Description du poste

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive. Support IT Itinérant (H/F)

Secteur

Nancy, Metz, Ligny-en-Barrois, Molsheim, Luxembourg et régions limitrophes

Description du poste

Au sein de l'équipe Support Services France & Luxembourg, vous assurez le support technique de proximité et les interventions sur site pour nos clients. Véritable relais opérationnel, vous garantissez la continuité de service en intervenant aussi bien sur des incidents que sur des équipements d'infrastructure réseau, sécurité et systèmes. Grâce à votre mobilité et votre polyvalence technique, vous êtes en mesure d'assurer le backup des équipes locales et d'intervenir sur l'ensemble du périmètre Grand Est et Luxembourg, selon les besoins opérationnels. Votre objectif principal est de garantir le respect des engagements de service (SLA), la satisfaction client et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures et services exploités par NTT DATA.

Support admin et interventions sur site

• Assurer le support de proximité auprès des administrateurs finaux (Niveau 1 et 2).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et télécoms.
• Réaliser les interventions de type break/fix sur les équipements informatiques.
• Effectuer les installations, remplacements et configurations de postes de travail, imprimantes, équipements réseau et périphériques.
• Assurer l'accompagnement des administrateurs et fournir les conseils adaptés.

Gestion des incidents et demandes

• Prendre en charge les tickets ouverts par les clients ou les centres de services.
• Analyser, qualifier, traiter et suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Ouvrir et suivre les dossiers auprès des constructeurs et éditeurs partenaires.
• Assurer une communication régulière avec les clients sur l'avancement des interventions.

Exploitation et maintien en condition opérationnelle

• Participer à l'exploitation quotidienne des infrastructures clients.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des solutions déployées.
• Réaliser les opérations de type Moves, Adds, Changes & Deletes (MACD).
• Participer à la configuration et à la mise en service d'équipements réseau et sécurité.
• Traiter les événements de supervision (monitoring, analyse, qualification, résolution et dispatching).

Support infrastructures et technologies

• Intervenir sur un ou plusieurs domaines technologiques :
• Réseaux LAN/WAN/WiFi
• Sécurité (Firewall, VPN)
• Collaboration et téléphonie Postes de travail et environnement Microsoft Cloud et services associés
• Serveurs et infrastructures locales

Coordination et collaboration

• Vous démontrez d'excellentes capacités de communication a distance et êtes à l'aise dans les échanges avec les clients et partenaires répartis à travers le monde.
• Vous adaptez votre communication aux différents interlocuteurs afin d'assurer une collaboration efficace et un haut niveau de satisfaction client.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes N2/N3 Réseau, Sécurité et Systèmes.
• Coordonner les actions avec les centres de services NTT en Europe et dans le monde.
• Participer ponctuellement aux projets de déploiement, migration ou transformation des infrastructures clients.
• Réaliser occasionnellement des interventions en heures non ouvrées dans le cadre des changements planifiés.

Profil recherché

• Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie dans le support informatique, le field service ou l'exploitation d'infrastructures.
• Vous faites preuve d'une grande autonomie dans l'organisation de votre activité et êtes capable de travailler efficacement à distance depuis votre domicile.
• Vous êtes flexible et savez vous adapter à des environnements et des missions variés, alternant entre activités de support, interventions terrain, projets techniques et missions de backup opérationnel.
• Vous êtes mobile et disponible pour réaliser des déplacements ponctuels sur les sites clients du Grand Est et du Luxembourg, selon les besoins de l'activité.
• Vous appréciez les environnements dynamiques et savez gérer efficacement les changements de priorités dans le respect des engagements de service.
• Votre polyvalence, votre sens du service et votre capacité d'adaptation vous permettent d'intervenir auprès de différents clients et technologies tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Linguistiques

• Français courant
• Anglais professionnel indispensable

Conditions particulières

• Poste basé idéalement dans la région de Nancy.
• Déplacements fréquents sur le périmètre Grand Est et Luxembourg.
• Permis B obligatoire.
• Disponibilité ponctuelle pour interventions planifiées en dehors des heures ouvrées.

Zone d'intervention principale

Nancy

Ligny-en-Barrois

Molsheim

Luxembourg

Plus largement Grand Est et territoires limitrophes

Workplace type

About NTT DATA: NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity.

We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment.

We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category.

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Is innovation part of your DNA?

Do you want to enable a connected future for people, organizations, and society? Join our growing global NTT family and you’ll be part of the world’s largest ICT company (by revenue). We’ve combined the capabilities of 28 remarkable companies to become one, leading technology services provider. Together, we help our people, clients, and communities do great things with technology to create a more secure and connected future.

We employ 40,000 people across 57 countries. By bringing together the world’s best technology companies and emerging innovators, we work together to deliver sustainable outcomes to businesses and the world. Innovation is part of our DNA. We believe it’s key to what makes us different. So, we strive to move forward, challenge the status quo, and drive excellence through the technologies we integrate and the services we deliver around the world.

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