Apprenti(e) Support Reseaux Sécurité F/H

NTT DATA, Inc.; Antony; Sur place; EUR 12 000 - 16 000; Plein temps

Résumé du poste

NTT DATA propose une alternance en contrat d'apprentissage pour travailler sur les périmètres Support & Maintenance et exploitation des solutions Managed Services. Vous traitez les incidents, assurez le diagnostic, et interagissez avec les clients et partenaires internationaux.

Idéalement Bac+2/3 avec première expérience, le poste requiert une motivation pour travailler en équipe dans des environnements techniques riches et complexes, et une pratique de l’anglais indispensable.

Qualifications

• Bac+2/3 idéal, première expérience en exploitation ou support informatique.
• Recherche d’une alternance en contrat d’apprentissage d’un an minimum.
• Maîtrise de l’anglais nécessaire pour les interactions avec les centres et partenaires internationaux.

Responsabilités

• Traiter les tickets et diagnostiquer les pannes (Bug, Hardware, config, licences).
• Ouvrir et suivre incidents avec les constructeurs partenaires.
• Intervenir chez les clients et coordonner avec les centres de services NTT en Europe et dans le monde.

Connaissances

Esprit d’équipe

Anglais indispensable

Diagnostic & résolution d’incidents

Support informatique & exploitation

Formation

Bac+2/3

Outils

Monitoring & supervision

Description du poste

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Au sein d’une équipe multi client délivrant plusieurs types de services vous serez amené à travailler aussi bien sur le périmètre Support & Maintenance que sur l’exploitation des solutions de nos clients Managed Services.

Résolution d’incidents sur le périmètre Support & Maintenance

• Vous traitez les tickets ouverts par les équipes techniques de nos clients
• Vous êtes responsable du diagnostic et de la résolution des pannes (Bug, Hardware, Changement de configuration, Licences…)
• Vous ouvrez et suivez des incidents auprès de nos constructeurs partenaires
• Vous intervenez régulièrement dans les locaux de nos clients
• Vous travaillez en collaboration étroite avec des collègues ingénieur réseau et sécurité niveau 2 dans les situations qui le nécessites.
• Vous travaillez en coordination étroite avec les centres de services NTT en Europe et dans le monde.

Exploitation des infrastructures de nos clients Managed Services

• Vous êtes en charge de la gestion des événements de supervision (monitoring,analyse, qualification, résolution, dispatching…)
• Vous aidez les utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de Niveau 1
• Vous assurez le maintien en condition opérationnelle (MCO) des solutions
• Vous réalisez les implémentations des « Moves, Adds, Changes and Deletes »
• Vous participez à la configuration d’équipements

Profil

Idéalement issu d'un cursus Bac +2/3, vous possédez une première expérience sur des missions d’exploitation ou de support informatique et vous êtes à la recherche d'une alternance en contrat d'apprentissage d'un an minimum. Idéalement dans un rythme 2 à 3 semaines en entreprise consécutives.

Vous êtes motivé(e) pour travailler en équipe au sein d'environnements techniques riches et complexes.

La pratique de l’anglais est indispensable pour ce poste en relation directe avec nos centres de Support dans le monde et nos partenaires technologiques internationaux.

Workplace type

On-site Working

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us.