Field Service Representative - Assistant Technique Motoriste F-H

Preligens; Corbeil-Essonnes; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur aéronautique recherche un Field Service Representative pour un poste avancé en Inde. Vous assurerez la continuité des opérations pour les moteurs M88 tout en étant le point de contact principal pour le client. Une expérience de 5 ans dans le support technique est nécessaire, ainsi que des compétences en management et en communication. Poste basé dans des bases aériennes militaires avec des déplacements fréquents.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en support technique client.
• Expérience avec M88 requise.
• Compétences en communication et relationnel développées.

Responsabilités

• Assurer la continuité opérationnelle des moteurs.
• Participer à la gestion de la flotte moteur.
• Faciliter la communication entre le client et les partenaires.

Connaissances

Support technique client

Management d'équipe

Anticipation et analyse des risques

Communication

Adaptabilité

Formation

Master Degree

Description du poste

Field Service Representative - Assistant Technique Motoriste F/H

Published: 02.21.2025

Company: Safran Aircraft Engines

Job field: Customer services and support

Location: Evry, France

Contract type: Permanent

Contract duration: Full-time

Required degree: Master Degree

Required experience: More than 5 years

Professional status: Professional, Engineer & Manager

Spoken language(s): Fluent English

Reference: # 2025-151041

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Job Description

Dans le cadre de la vente de 36 avions d'armes Rafale au client Indian Air Force (IAF), Safran Aircraft Engines doit soutenir son client sur les Bases Opérationnelles d'Ambala et Hasimara en Inde, par la mise en place d'un « Field Service Representative » (FSR) pour le Programme M88. Le poste est rattaché à la Direction Supports et Services de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines.

Le / La Field Service Representative (FSR) est le point focal du Soutien Opérationnel sur base client, à ce titre il assure les missions suivantes :

• Contribuer à la bonne exécution opérationnelle des engagements contractuels
• Etre, en local, l'interface privilégiée du client pour toutes les questions associées à l'exploitation des moteurs de la flotte qu'il/elle soutient,
• Partager avec les chargés d'affaires et les Customer Support Manager (CSM) toutes informations liées à la situation opérationnelle des flottes avions & moteurs et de l'activité de vol client,
• Contribuer à la satisfaction du Client en général
• Assister le client pour assurer la continuité de fonctionnement du moteur et le maintien en état de vol de l'avion dans le respect des consignes de sécurité / navigabilité et de la documentation technique
• Assister le client dans la gestion de sa flotte moteur en atelier, anticiper et être force de propositions pour améliorer la disponibilité des moteurs, modules et/ou équipements et le maintien des moyens de soutien.
• Transmettre les rapports d'activités périodiques et les données d'utilisation des moteurs (weekly report, …) ou tout autre événements de flotte (rapport d'incident/accident)
• Participer aux différents rituels Safran Aircraft Engines de suivi d'exécution du contrat
• Faciliter la communication entre le client et SAE et ses partenaires (Dassault, Thalès,…)
• Coordonner l'équipe des « Field Technical / Logistic Representatives » Safran présente sur Base
• Veiller aux bonnes conditions de travail local, à la cohésion et aux performances de l'équipe de soutien Safran Aircraft Engines

Complementary Description

- Superviser le support SAE technique et logistique sur base et en atelier (niveau 2)

- Conseiller quotidiennement le client dans ses activités de maintenance pour contribuer à la continuité opérationnelle ou réduction du ‘Turn Around Time'

- Identifier d'éventuels besoins clients (pièces, outillages, formation…) et faire remonter l'information au ‘Customer Support Manager' (CSM)

- Alerter le ‘Customer Support Manager' ou le Responsable Hiérarchique des besoins de formation en fonction des compétences du personnel client,

Job Requirements

- Faire preuve d'une expérience réussie en tant que support technique client, avec au moins 5 ans d'expérience dans le domaine de l'entretien ou de la réparation du moteur M88 (niv 1 et 2)

- Expérience en management transversal d'équipe technique,

- Sens développé du relationnel et du service au client,

- Sens de l'anticipation et de l'analyse de risque,

- Bonne faculté de communication (multi relationnel à distance - client & interne société),

- Aptitudes pédagogiques : savoir expliquer et transmettre un savoir faire,

- Facultés d'adaptation (travail en environnement multiculturel / poste basé à l'étranger),

- Disponibilité (astreinte et potentiels déplacements),

- Autonome, curieux et réactif,

- Rigueur, précision et respect des procédures sont des qualités devant être reconnues.

- Connaissance des environnements & opérations militaires

Specificity of the job

- Poste avancé auprès du client Basé en Inde, au sein des Bases Aériennes Militaires d'Ambala et Hasimara.

- Prévoir des déplacements récurrents entre les 2 bases.

- Disponibilité et amplitude horaire possible avec astreinte de nuit ou le week end

- Ce poste est pour un engagement de 3 ans et s'inscrit dans le processus Mercato de l'assistance technique D2M.

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Rue Henri Auguste Desbrueres 91000, Evry, France