Field Service Engineer

TN France; Puteaux; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur ferroviaire recherche un Field Service Engineer passionné par la technologie et la maintenance des équipements. Ce rôle crucial implique de résoudre des problèmes matériels et logiciels, tout en développant des relations solides avec des clients et des partenaires. Vous aurez l'opportunité de voyager à travers la France et potentiellement en Europe, tout en jouant un rôle clé dans l'optimisation des performances opérationnelles. Si vous êtes motivé par les défis techniques et souhaitez faire partie d'une équipe dynamique, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience dans le domaine du transport ferroviaire de passagers ou de fret.
• Capacité à maintenir l'inventaire des pièces de rechange.

Responsabilités

• Planification des interventions et gestion des priorités.
• Identification et résolution des pannes sur site.
• Référent technique pour les clients et le service desk.

Connaissances

Installation et exploitation d'équipements réseau

Connaissance des systèmes LINUX/UNIX

Expérience avec des systèmes Wi-Fi et cellulaires

Gestion des priorités

Résolution d’incidents

Formation

Diplôme en ingénierie ou domaine technique

Outils

Outil de gestion de tickets en ligne

Description du poste

Le Field Service Engineer est chargé des activités de maintenance des équipements Nomad sur les matériels roulant de nos Clients. Cela consiste à résoudre les pannes matériels (chez le client) et logiciels (à distance dans 90% des cas) de nos infrastructure réseau. Pour être efficaces, les Field Service Engineer doivent développer des relations de travail avec de nombreux fabricants et opérateurs ferroviaires et de bus, ainsi que d’être capable d’échanger en interne avec les équipes de support. Ce poste fait partie de l'équipe d'exploitation et de maintenance de Nomad. En raison de la nature de ce rôle, le candidat retenu pourra être amené à voyager jusqu'à 50% du temps en France. Des déplacements occasionnels pourront être demandés dans d’autres pays en Europe.

Nomad Digital est le premier fournisseur mondial de solutions de connectivité passagers et flottes pour l'industrie ferroviaire, et une filiale à 100 % du fabricant multinational Alstom. Fondée en 2002 et basée au Royaume-Uni, Nomad sert actuellement plus de 80 clients mondiaux dans plus de 40 pays. Nomad conçoit, construit, déploie et gère le Wi-Fi pour les passagers, ainsi que les systèmes d'info divertissement embarqués. Nomad fournit également des solutions de surveillance et de maintenance à distance pour optimiser la gestion de la flotte, les performances opérationnelles et l'économie de carburant.

Tâches et responsabilités

1. Responsable de la planification des interventions, de la gestion des priorités et de la résolution des incidents avec le client.
2. Référent technique pour les clients et le service desk.
3. Résolution d’incidents à distance et présentation des indicateurs de suivi d’actions lors de réunions hebdomadaires avec les clients.
4. Identification et résolution des pannes sur site.
5. Maintenir l'inventaire des pièces de rechange et demander le réapprovisionnement si nécessaire.
6. Aider les chefs de projet dans les tâches liées aux projets, telles que les mises à niveau du matériel, les essais et la mise en service.

Qualifications / expériences

• Installation et exploitation d'équipements réseau – Essentiel
• Expérience dans le domaine du transport ferroviaire de passagers ou de fret – Préférable ou expérience dans le domaine du transport
• Expérience avec des systèmes Wi-Fi et cellulaires – Préférable
• Expérience avec un outil de gestion de tickets en ligne – Préférable
• Connaissance des systèmes LINUX/UNIX – Essentiel