Field Service Engineer

Nomad Digital; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur ferroviaire recherche un Field Service Engineer pour assurer le bon fonctionnement des infrastructures réseau embarquées. Le poste inclut des déplacements réguliers en France et nécessite un diplôme BAC+4/5 en réseaux. Les candidats doivent avoir de solides compétences en dépannage et communication, ainsi qu'une expérience en support technique.

Qualifications

• Minimum 3 ans en support technique terrain et à distance.
• Expérience dans le secteur ferroviaire est un plus.
• Certifications Wi-Fi appréciées (Cisco, Ruckus, Aruba, Ekahau).

Responsabilités

• Planifier et prioriser les interventions pour garantir une qualité de service optimale.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou sur site.
• Rédiger la documentation technique pour l'exploitation et la maintenance.

Connaissances

Réseaux informatiques

Télécommunications

Dépannage d’équipements réseau

Communication

Autonomie

Formation

Diplôme BAC+4/5 en réseaux, télécommunications ou systèmes embarqués

Outils

Linux

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Description du poste

Dans le cadre du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles de solutions Wi-Fi embarquées à bord de trains, nous recherchons un Field Service Engineer (FSE). Ce rôle est clé pour assurer le bon fonctionnement des infrastructures réseau embarquées, la satisfaction client et la qualité de service sur site et à distance.

Le rôle exigera une personne flexible prête à voyager (70% en région parisienne) car le travail ne peut pas toujours être effectué selon un horaire fixe de 9h à 18h, avec une approche flexible pour adapter les interventions en fonction de la demande. Le FSE travaillera sur une base de rotation, incluant occasionnellement des interventions de nuit et en weekend.

À propos de Nomad Digital

Nomad Digital est le premier fournisseur mondial de solutions de connectivité pour passagers et flottes dans l'industrie ferroviaire. Fondée en 2002 au Royaume-Uni, elle dessert plus de 80 clients dans plus de 40 pays. La société conçoit, déploie et gère des systèmes Wi-Fi passagers et d'infodivertissement à bord, ainsi que des solutions de surveillance et de maintenance à distance pour optimiser la gestion de flotte, la performance opérationnelle et l'efficacité énergétique.

En rejoignant Nomad Digital, vous intégrerez un environnement innovant, en croissance et dynamique, avec accès à des technologies de pointe. Vous collaborerez avec des experts qui favorisent l'innovation collective, créant un environnement de travail basé sur la confiance et le travail en équipe.

Les Missions du poste

1. Planifier et prioriser les interventions pour respecter les délais et garantir une qualité de service optimale.
2. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (logiciels, configurations ou matériels) à distance ou sur site via tickets de niveau 2 et 3.
3. Effectuer les mises à jour logicielles et matérielles, y compris les remplacements dans le cadre des procédures RMA.
4. Collaborer avec les équipes projet lors des phases de pré-vente et post-vente pour la conception de solutions.
5. Gérer les stocks et assurer le suivi des équipements RMA sous sa responsabilité.
6. Maintenir la liaison technique avec les constructeurs pour la résolution des problèmes matériels et logiciels.
7. Communiquer efficacement avec les clients, en assurant une compréhension technique claire et professionnelle.
8. Rédiger la documentation technique pour l'exploitation et la maintenance des systèmes.
9. Produire des rapports d'intervention détaillés après chaque intervention sur site.
10. Réaliser des tests de performance à bord des trains et rédiger les rapports correspondants.

Déplacements réguliers en France, notamment dans les dépôts ferroviaires. La possession d'un permis de conduire valide est requise.

Qualifications

• Diplôme BAC+4/5 en réseaux, télécommunications, systèmes embarqués ou domaine similaire.
• Solides connaissances en réseaux informatiques, télécoms, RF, configuration et dépannage d’équipements réseau (switchs, routeurs, points d’accès Wi-Fi). Capacité à intervenir sur du hardware.
• Maîtrise de Linux pour l’exploitation et le diagnostic des systèmes.
• Expérience significative en support technique, terrain et à distance, souhaitée.
• Certificat de sécurité ferroviaire (atout).
• Autonomie, rigueur, esprit d’analyse, sens du service client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, anglais apprécié.

Expérience

• Minimum 3 ans en support technique terrain et à distance.
• Expérience dans le secteur ferroviaire est un plus.
• Connaissance des produits Microsoft (Excel, Outlook).
• Expérience en dépannage électronique.
• Certifications Wi-Fi (Cisco, Ruckus, Aruba, Ekahau) appréciées.

Notre engagement

Nomad Digital s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion, offrant des opportunités égales à tous, sans discrimination fondée sur l’âge, la race, le sexe, la religion, le handicap, etc. Nous considérons toutes les candidatures, notamment celles issues de divers horizons, et sommes ouverts à des arrangements de travail flexibles ou à des ajustements raisonnables sur demande. Pour en discuter, contactez-nous à [e-mail].