Facteur Services Expert

Formaposte, le CFA de La Poste Groupe, c'est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste.

L'alternance à La Poste est exclusivement accessible en suivant la formation associée avec Formaposte Ile de France.

Cette formation a pour objectif de vous former au métier de Facteur Services Expert. Elle vous permettra d'obtenir un Titre Professionnel Assistant manager d'unité marchande reconnu de niveau 4 par le Ministère du Travail (équivalent BAC).

Acteur de la relation client et du développement des services, le facteur de Services Expert accompagne le développement des nouveaux services en réalisant des services "complexes" et vient le cas échéant en renfort des facteurs.

Les missions du Facteur Services Expert :

• Distribution / Services / Back office ou Guichet
• Assure le remplacement professionnel d'une part des facteurs en réalisant la distribution de l'intégralité des objets
• Accueille en tant que guichetier, prend en charge, renseigne et oriente les clients. Il peut assurer le remplacement du Facteur Guichetier.
• Propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers).
• Veille à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation
• Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.

Télétravail : Non

Temps de travail hebdomadaire : 35 heures