Expert technique Service (HVAC - Commercial & Tertiaire – Eau Glacée)

Panasonic Automotive Systems Europe; Paris; À distance; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale spécialisée recherche un(e) technicien(ne) support technique pour gérer la hotline et accompagner les équipes sur le terrain. Vous serez responsable du suivi et de la formation des stations techniques agréées sur un périmètre national. Une expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire est requise, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais technique. Ce poste offre un cadre de travail flexible et des opportunités de développement professionnel.

Prestations

Rémunération attractive

Avantages sociaux, santé et fitness

Flexibilité des horaires

Options de travail à distance généreuses

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire d’encadrement d’équipes.
• Connaissances confirmées en froid positif et hydraulique.
• Habilitations électriques et manipulation des fluides frigorigènes de catégorie 1.

Responsabilités

• Assurer le support technique téléphonique pour les clients.
• Intervenir sur le terrain pour des mises en service et audits techniques.
• Suivre et accompagner le réseau de STA pour assurer la qualité des services.

Connaissances

Gestion de la hotline

Support technique

Assistance terrain

Formation des équipes

Régulation climatique

Maîtrise de l'anglais technique

Formation

BTS / DUT en Génie Climatique ou équivalent

Description du poste

WHAT YOU WILL BE DOING

Fonction principale Basé en home office, vous assurez le support technique téléphonique sur la gamme de nos produits via la hotline, périmètre France, vous suivez et animez un réseau de STA (Stations Techniques Agréées) sur une région donnée, vous intervenez si besoin sur le terrain pour accompagner les STA sur des mises en service, dépannages spécifiques, audits techniques, expertises assurances ou juridiques.

Hotline client & Support technique STA

• Prendre en charge les appels téléphoniques sur l’ensemble des problématiques techniques rencontrées sur le terrain par les clients (installateurs, entreprises de maintenance, commerciaux…) : établir un diagnostic et apporter les solutions.
• Assurer la diffusion de la documentation technique d’après-vente
• Apporter une assistance technique centrale pour le réseau de stations techniques agréées de son secteur

Intervention terrain

• Réaliser ponctuellement des assistances aux mises en service, audits techniques et expertises
• Former les STA lors des mises en service ou des audits techniques afin qu’ils atteignent le niveau d’autonomie attendu.
• Etre en relation / accompagner les commerciaux en avant-vente sur les affaires complexes pour préciser le besoin et d’éventuelles prestations de service
• Gérer le suivi et la résolution des litiges techniques
• Intervenir sur les affaires en litige d’assurance ou juridique en tant que support technique

Suivi des affaires

• Suivre les STA de votre secteur de manière dynamique et valider la pertinence de leurs interventions en lien avec votre responsable technique.
• Constituer des dossiers techniques pertinents pour transmettre aux services qualités usines dans le cas où il est nécessaire.

WHAT WE ARE LOOKING FOR

• Formation : BTS / DUT en Génie Climatique ou équivalent
• Expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire d’encadrement d’équipes d’intervention, sur le même type de produits, expérience terrain en maintenance, entretien, installation
• Connaissances confirmées en froid positif, hydraulique et aéraulique, détente directe, régulation, GTC et GTB
• Maîtrise de l’anglais technique (lu, écrit et parlé) et de l’outil informatique
• Habilitations : électrique / manipulation des fluides frigorigènes de catégorie 1

WHAT WE OFFER YOU

• A challenging strategic role where you can actively contribute to the company's success and take on responsibility
• International work environment
• Variety of training and development opportunities
• Attractive remuneration package, social, fitness & health benefits
• Flexible working hours
• Generous mobile working option
• High Work-Life Balance