Expert Support Technique (CCC4) – Prosumer EIC - F / H

Schneider Electric; Eybens; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Join a forward-thinking company dedicated to creating sustainable and innovative electric solutions. As a technical support expert for IoT systems in energy distribution, you will be the key support level for electric vehicle charging solutions. Collaborate with international teams to develop diagnostic tools and automate client scenarios. This role offers opportunities for professional growth, a balanced work-life environment, and a commitment to diversity and inclusion. Make a tangible impact in the energy transition and contribute to a greener future.

Prestations

Attractive salary

Bonus and incentives

Professional development

Work-life balance with remote work options

Parental support

Company childcare services

Qualifications

• Expertise in IoT and complex communication protocols.
• Experience in customer support is appreciated.

Responsabilités

• Provide rapid responses to complex customer issues.
• Collaborate with development teams to identify problem sources.

Connaissances

C++

Linux

IoT concepts

communication protocols

customer support

Robot Framework

IP/BT/Modbus/4G networks

Formation

Engineering degree or Bac+5 in embedded software development

Description du poste

Chez Schneider Electric, nous nous engageons à résoudre les problèmes du monde réel pour créer un avenir électrique durable, numérisé et innovant. Vous rejoignez l'activité Prosumer, dédiée aux offres Véhicules Électriques.

Cette activité se concentre sur la conception de produits et de matériel de recharge pour véhicules électriques, ainsi que sur le développement de logiciels pour gérer des solutions de recharge intégrées.

Pour accélérer son développement en Europe, Schneider Electric s'associe avec le partenaire chinois Star Charge pour créer Schneider e-star, une joint-venture détenue à 51% par Schneider Electric. Rejoignez-nous pour développer vos compétences et contribuer à la transition énergétique via notre offre de mobilité électrique !

Votre rôle : En tant qu'expert technique support (CCC4) sur des systèmes IoT pour la distribution d'énergie, vous serez le dernier niveau de support pour nos solutions de recharge pour véhicules électriques. Vous collaborerez étroitement avec le support de niveau supérieur.

Vous bénéficierez du soutien des équipes de développement firmware/hardware en France et en Chine.

Vous serez responsable de rédiger des scénarios de test pour reproduire et automatiser des cas clients, ainsi que de développer des outils de diagnostic pour répondre rapidement aux clients. Vos missions :

1. Fournir des réponses rapides aux problématiques complexes des clients internationaux.
2. Collaborer avec les équipes de développement pour identifier la source des problèmes et proposer des solutions.
3. Décrire les problèmes clients sous forme de scénarios de test, définir leur sévérité en collaboration avec les équipes qualité, et les automatiser.
4. Développer des outils d'analyse pour optimiser les diagnostics du support.

Ce poste est basé à Grenoble, avec possibilité de déplacements en France chez les clients occasionnellement.

Votre profil :

• Diplôme d'ingénieur ou Bac+5 en développement de logiciels embarqués.
• Expertise en concepts techniques liés aux IoT, Linux, réseaux IP/BT/Modbus/4G, communication protocolaire complexe, électronique, Robot Framework (atout).
• Expérience en support client appréciée.
• Maîtrise du langage C++ et des environnements Linux.
• Bonne compréhension des protocoles de communication.
• Excellentes compétences en anglais.

Nous encourageons toutes les candidatures, même si toutes les compétences ne sont pas entièrement acquises.

Ce que nous offrons :

• Rémunération attractive, bonus, primes, avantages sociaux.
• Développement professionnel, formations, mobilité, promotion interne.
• Intégration dès le premier jour, culture d'inclusion et diversité.
• Équilibre vie privée/vie professionnelle avec télétravail (jusqu'à 48%), soutien parental, crèches inter-entreprises.

Chez Schneider Electric, nos valeurs IMPACT (Inclusion, Maîtrise, Raison d'Être, Action, Curiosité, Travail d'équipe) guident notre culture et nos actions pour un développement durable.

Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment nos ambitions en actions concrètes pour un monde plus résilient, efficace et durable.

Postulez dès aujourd'hui pour rejoindre notre équipe et faire une différence !

Schneider Electric valorise la diversité, l'inclusion, l'éthique, la sécurité, le développement durable, la qualité et la cybersécurité. Notre Charte de Confiance, notre Code de Conduite, guide nos actions.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, offrant des opportunités d'emploi et de progression à tous, sans distinction.