Expert suivi de Prodution (IT) / Freelance

CAT-AMANIA; Tours; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un expert IT freelance est recherché pour une mission à Tours, avec des déplacements réguliers à Paris. Le candidat sera chargé de gérer les incidents et d'apporter son expertise technique dans les flux d'appels entrants et sortants, en relation avec les différents outils CRM. Les compétences sur SQL, Jira et les outils d'aide à la relation clients sont essentielles, avec un accent sur l'autonomie et l'organisation.

Qualifications

• Compétences souhaitées sur les outils d'aide à la relation clients.
• Connaissance des produits Odigo serait un plus.
• Assurer l'administration technique des solutions informatiques.

Responsabilités

• Gérer l'analyse et la recette des incidents et des évolutions.
• Participer aux phases de conception et de test des applications.
• Accompagner le métier dans l'analyse des besoins.

Connaissances

SQL

Jira

Autonomie

Polyvalence

Organisation

Outils

Dbeaver

Cyberark

Excel

PowerQuery

QC

Description du poste

Au sein de la Direction Front Office et de la Plateforme Interaction Client, sur le périmètre flux (Odigo Appels Entrants & Sortants, Akio Mails) en interactions avec les CRMs et le SI Mgen : -Participer à l'analyse, la gestion et la recette des incidents et des évolutions -Apporter son expertise technique et fonctionnelle -Gérer les interactions avec les équipes métiers, éditeurs et développement -Participer à la capitalisation (référentiel produit, corpus documentaire, ?) -Accompagner le métier dans les phases d?analyse et d?approfondissement des besoins et définir la meilleure stratégie à mettre en ?uvre coté SI pour répondre à ceux-ci; participer aux phases de conception et de test des applications produites. -Semaine type (multi-activités : 20 / 30 %) : suivi du RUN, Recette & Tests sur des nouvelles fonctionnalités / chantiers, Capitalisation documentaire, Conception -Mission basée à Tours avec déplacements réguliers à PARIS (entre 1 fois / semaine et 1 fois / mois) Compétences et connaissances : - Compétences souhaitées dans les outils front, plus particulièrement les outils d?aide à la relation clients; la connaissance des produits Odigo Appels Entrants et Sortants serait un plus Savoir utiliser les outils pour réaliser le support : SQL (Dbeaver), Jira, Ticketing, Cyberark (accès aux logs serveurs), Excel & PowerQuery, QC - Autonomie, polyvalence et organisation Profil candidat : Assurer la mise en oeuvre et l'administration technique de solutions portant sur la gestion technique de Produits Et / ou Assurer une mission d'Audit sur un produit dans le contexte informatique du client.

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Expert It Freelance • Tours, Centre-Val de Loire, France