Expert SIC: Pilotage, Qualité & Support Technique

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Rennes; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

La fonction est destinée à un expert technique du CNAD, chargé d’assurer la coordination technique et de mettre en œuvre les outils de mesure de performance. Vous documentez et maintenez le système qualité local, et veillez à la conformité des procédures CNAD.

Vous coordonnez des échanges internes et externes, apportez votre expertise lors d’incidents complexes et produisez des synthèses destinées à votre hiérarchie, tout en garantissant l’application des directives et des contrats de service.

Qualifications

• Expérience dans le domaine numérique et statut civil de catégorie B.
• Maîtrise la gestion de procédures et des processus organisationnels, soutien SIC à distance.
• Rigueur, adaptabilité et esprit d’analyse essentiels.
• Familiari de fonctionnement d’un help desk et de son outillage, connaissance ITIL.
• Avoir mis en place des tableaux de bord opérationnels pour le suivi d’activité et d’incidents.

Responsabilités

• Coordination technique interne et externe (BO/FO, CNAD, centres nationaux, etc.).
• Apporter son expertise lors d’investigations sur incidents complexes.
• Analyser les demandes d’intervention escaladées par le Front Office.
• Recueillir et fiabiliser les informations, mettre à jour les tableaux de bord et outils de mesure.
• Relever les écarts entre objectifs et résultats et rédiger des synthèses pour la hiérarchie.
• Contrôler l’application des directives et assurer le respect des contrats de service.

Description du poste

La fonction est destinée à un expert technique du CNAD, chargé d’assurer la coordination technique et de mettre en œuvre les outils de mesure de performance. Vous documentez et maintenez le système qualité local, et veillez à la conformité des procédures CNAD.

Vous coordonnez des échanges internes et externes, apportez votre expertise lors d’incidents complexes et produisez des synthèses destinées à votre hiérarchie, tout en garantissant l’application des directives et des contrats de service.