Expert Relation Client - Secteur Bancaire F/H

La Poste Groupe; Fussy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers en France recherche un conseiller bancaire pour assister les clients dans leurs demandes via appels entrants. Le candidat idéal a un niveau bac +2/+3 en banque ou domaine similaire et au moins 2 ans d'expérience en hotline. Une maîtrise parfaite du français est essentielle, avec l'anglais en plus. L'environnement de travail est dynamique, du lundi au samedi.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en hotline relation client.
• Titulaire des habilitations AMF, IOBSP, IAS, DDA.

Responsabilités

• Assister les clients dans leurs demandes bancaires.
• Garantir la qualité des réponses apportées.
• Proposer des produits bancaires adaptés.

Connaissances

Relation client

Appétence commerciale

Maîtrise des outils informatiques

Anglais

Formation

Niveau bac +2/+3 en banque, assurance ou domaine similaire

Outils

Logiciels de phoning

Description du poste

Description de la mission

Sous la responsabilité fonctionnelle et opérationnelle de votre manager, vos missions seront les suivantes :

Vos Missions Principales

• Assister les clients dans leurs demandes bancaires quotidiennes via les appels entrants;
• Garantir la qualité et la pertinence des réponses apportées tout en respectant les engagements et la confidentialité (secret bancaire) ;
• Proposer des produits bancaires adaptés au besoin du client sur rebond lors des appels entrants ;
• Mener des actions commerciales proactives auprès de clients ciblés via des appels ;
• Veiller au respect des normes réglementaires, grâce à une formation complète assurée sur site.

Plages horaires de travail : Du lundi au vendredi 8h-20h, le samedi 9h-17h30

Profil

Vous avez un niveau bac +2/+3 en banque, assurance ou domaine similaire. Idéalement vous êtes titulaire des habilitations : AMF, IOBSP, IAS, DDA. Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en hotline relation client, idéalement en environnement bancaire. Vous avez un sens aigu de la relation client et une appétence commerciale, mais aussi une maîtrise parfaite du français. Vous êtes à l'aise et avez une maîtrise des outils informatiques et des logiciels de phoning. L'anglais est un plus.

Formation et expérience

Vous avez un niveau bac +2/+3 en banque, assurance ou domaine similaire. Idéalement vous êtes titulaire des habilitations : AMF, IOBSP, IAS, DDA. Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en hotline relation client, idéalement en environnement bancaire. Vous avez un sens aigu de la relation client et une appétence commerciale, mais aussi une maîtrise parfaite du français. Vous êtes à l'aise et avez une maîtrise des outils informatiques et des logiciels de phoning. L'anglais est un plus.