Expert recouvrement

CAF DE PARIS; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de services publics recherche un(e) responsable pour assurer le tutorat et la supervision des agents, ainsi que la gestion de dossiers complexes dans le domaine du recouvrement. Le candidat idéal aura 2 à 3 ans d'expérience, de solides compétences relationnelles et en rédaction, et connaitra les outils de travail spécifiques. Le poste inclut un contrat CDI, un temps de travail de 39 heures/semaine avec des avantages tels qu'un accès à une mutuelle et des horaires flexibles.

Prestations

Accès à une mutuelle

Accès au restaurant d'entreprise

Participation de l'employeur au titre de transport

Télétravail possible

Horaires flexibles

Qualifications

• Expérience réussie (2-3 ans minimum) dans le domaine du recouvrement.
• Connaissance de l'environnement informatique spécifique à l'activité.
• Reconnu pour vos qualités relationnelles et compétences pédagogiques.

Responsabilités

• Assurer le tutorat des agents et la supervision des traitements.
• Traiter des dossiers complexes.
• Contribuer à l'amélioration des traitements en menant des actions correctives.
• Animer des ateliers qualité.
• Rédiger les modes opératoires.
• Assurer la diffusion des nouveautés techniques auprès de l'équipe.

Connaissances

Autonomie

Organisation

Pédagogie

Rigueur

Capacité d'analyse

Capacités rédactionnelles

Travail en équipe

Outils

Excel

Word

Teams

Corali

Cristal

SDP

Description du poste

Description du poste

Rattaché(e) à l'un des responsables du service vous interviendrez pour :

Responsabilités

• Assurer le tutorat des agents, la supervision des traitements des activités du recouvrement et notamment, le suivi et la préparation de la commission de recours amiable
• Traiter des dossiers complexes
• Contribuer à l'amélioration de la qualité des traitements en menant des actions correctives individuelles et collectives concertées avec le responsable
• Animer des ateliers qualité et de perfectionnement
• Rédiger les modes opératoires
• Participer aux réunions de présentation des versions
• Assurer la diffusion des nouveautés techniques auprès de l'équipe
• Contribuer à l'animation des routines techniques
• Participer à des projets transverses et accompagner le changement

Profil recherché

• Expérience réussie (2-3 ans minimum) dans le domaine du recouvrement
• Autonomie, organisation, pédagogie, rigueur, capacité d'analyse et de synthèse
• Bonnes qualités relationnelles et capacités rédactionnelles
• Connaissance de l'environnement informatique spécifique à l'activité (Corali, Cristal, SDP)
• Appréciation du travail en équipe, reconnus pour vos qualités relationnelles et vos compétences pédagogiques
• Maîtrise office, notamment les principaux outils (Excel, Word, Teams…)

Avantages CSE

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 39 heures (20 jours de RTT par an) du lundi au vendredi
• Rémunération : à partir de 30 euros annuel brut sur 14 mois
• Lieu de travail : Finlay
• Accès à une mutuelle
• Accès au restaurant d'entreprise
• Participation de l'employeur au titre de transport
• Télétravail possible et horaires flexibles

EEO

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de Paris ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap.