Expert Recording

MA (Montreal Associates); Strasbourg; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un expert en systèmes d'enregistrement pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'analyse des besoins métiers, du déploiement et de la migration de systèmes d'enregistrement, ainsi que de la réalisation d'audits techniques. Vous contribuerez également à l'amélioration continue et fournirez un support technique de haut niveau. Si vous êtes passionné par les technologies de recording et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Solide expérience dans le déploiement et la migration de systèmes d'enregistrement.
• Excellente maîtrise des bases de données NICE NTR et VERINT.
• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles solutions techniques.

Responsabilités

• Analyser les besoins métiers et proposer des solutions innovantes.
• Réaliser des audits techniques sur les applications et infrastructures.
• Contribuer à l'amélioration continue et fournir un support technique.

Connaissances

Déploiement de systèmes d'enregistrement

Migration de systèmes d'enregistrement

Audit technique

Développement de scripts

Support technique (N3)

Intégration API (REST, SOAP)

Maîtrise de SQL/MySQL

Environnement Windows Server

Technologies de virtualisation

Connaissance de Cisco et Microsoft Teams

Description du poste

Responsabilités :

• Analyser les besoins métiers et proposer des solutions de recording adaptées et innovantes.
• Déploiement, upgrade et migration des systèmes d'enregistrement sur des environnements critiques.
• Réaliser des audits techniques approfondis sur les applications, les bases de données et infrastructures associées.
• Concevoir et développer des outils et des scripts pour automatiser la collecte de données, le monitoring et les reportings.
• Assurer la transition Build to Run et accompagner les équipes d'exploitation.
• Rédiger et maintenir la documentation technique (notes d'architecture, procédures d'exploitation, etc…).
• Contribuer activement à la démarche d'amélioration continue.
• Fournir un support au niveau (N3) et une expertise technique lors de la gestion d'incidents critiques et lors de crises.
• Participer aux comités techniques, aux échanges avec les éditeurs et aux phases de validation des solutions.
• Effectuer une veille technologique sur les solutions compliances et de recordings.

Expérience Requise :

• Solide expérience dans le déploiement, la migration et l'upgrade de systèmes d'enregistrement (On-premise et Cloud).
• Excellente maîtrise des bases de données associées aux solutions NICE NTR et VERINT.
• Bonne connaissance des intégrations des solutions de recording dans des environnements complexes : Cisco (CUCM, Voice Gateway) et Microsoft Teams (compliance recording).
• Bonne compréhension des environnements Windows Server, Azure, et des technologies de virtualisation.
• Expérience en développement et intégration via API (REST, SOAP, ou autres).
• Maîtrise des langages SQL / MySQL pour l'exploitation, l'optimisation et l'automatisation des traitements de données.
• Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter à de nouvelles solutions de recording et environnements techniques.
• Expérience dans la gestion des dossiers de sécurité et la prise en compte des exigences réglementaires.
• Participation à des projets techniques Agile avec des équipes pluridisciplinaires et internationales.
• Fort sens du service client, de l'engagement et capacité à intervenir en autonomie sur des sujets critiques.