Expert métier - Prévoyance

April; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise engagée recherche un Expert métier Relation Client pour garantir la satisfaction client dans la gestion des contrats d'assurance. Ce rôle vous permettra de développer votre expertise dans un environnement innovant et dynamique, tout en contribuant à un impact sociétal positif. Vous serez responsable de la mise en place de process, de la formation des équipes, et de la veille juridique. Si vous êtes passionné par la relation client et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'engagement.

Qualifications

• Maîtrise de l'environnement juridique, social et fiscal en prévoyance privée.
• Capacité à intégrer un projet en partenariat avec le métier.

Responsabilités

• Définir les process de gestion des contrats d'assurance et garantir la satisfaction client.
• Assurer la montée en compétences des équipes par des formations.

Connaissances

Sens des responsabilités

Capacité d'analyse

Adaptabilité

Pédagogie

Rigueur

Capacité de synthèse

Orientation client

Communication orale et écrite

Travail en équipe

Proactivité / orientation solution

Formation

Connaissance des produits et marchés assurantiels

Droit et réglementation des assurances

Pratique d'une langue étrangère

Outils

Outils de gestion des opérations d'assurance

Description du poste

Venez définir, par votre expertise, les process de gestion des contrats d'assurance sur l’ensemble de la vie du contrat et des outils mobilisés.

Votre objectif : garantir la satisfaction client optimale, dans le respect de la délégation de gestion et du cadre réglementaire.

Et si être « Expert métier Relation Client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

1. Déclinaison opérationnelle des engagements contractuels

• Participation aux groupes projets dès la conception des nouveaux produits
• Rédaction des process, modes opératoires et toutes documentations utiles
• Validation des process en partenariat avec les assureurs / les actuaires / le service juridique

2. Assurer la montée en compétences des équipes

• Prendre en charge les formations initiales et continues des collaborateurs
• Réalisation des réunions techniques

3. Référent sur son périmètre

• Accompagnement quotidien technique
• Suivi des actes complexes et réclamations
• Capacité à intégrer un projet sur son périmètre en partenariat avec le métier

4. Veille juridique et capacité à évaluer l’impact des évolutions sur nos garanties / process

• Assurer la veille juridique sur l’environnement du marché de la prévoyance

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste.

Directement rattaché.e à Stéphanie, Responsable Relation Clients, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Vous maîtrisez l’environnement juridique, social et fiscal en PREVOYANCE PRIVEE et PREVOYANCE PROFESSIONNELLE et notamment :

• Le cadre juridique des contrats de Prévoyance
• Le dispositif de Déclaration de Créance imparfaite et de Nantissement
• Le dispositif LOI MADELIN et sa mise en œuvre sur les cotisations de Prévoyance
• Les règles fiscales et sociales des prestations de Prévoyance (Incapacité, Invalidité, Décès…)
• Les Régimes Obligatoires des différentes professions
• Les règles en lien avec l’utilisation des données médicales / Secret médical

Vous avez un excellent relationnel et votre sens de la satisfaction client est particulièrement développé.

Vous aimez dénouer les situations complexes et êtes force de proposition.

Vous travaillez en développant la collaboration et l’esprit d’équipe.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : Process de gestion des opérations d’assurance, Techniques de la relation client multicanal, Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, Connaissance des typologies clients pris en charge, Droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs et assurés, pratique d'une langue étrangère,
• vos compétences transverses : Proactivité / orientation solution, Orientation client, Rigueur, Capacité d’analyse, Capacité synthèse, Adaptabilité, Sens des responsabilités, Travail en équipe et en transverse, Communication écrite et orale, Pédagogie, Ecoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Compétences

sens des responsabilités, capacité d'analyse, adaptabilité, pédagogie, rigueur, capacité de synthèse, pratique d’une langue étrangère, orientation client, écoute bienveillante et soutenante, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, communication orale et écrite, travail en équipe et en transverse, proactivité / orientation solution, techniques de la relation client multicanal, droit et réglementation des assurances, Process de gestion des opérations d’assurance, sites apporteurs et assurés.