Expert Itsm H / F

Groupe SEB; Écully; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe SEB, un leader du secteur, recherche un(e) Expert(e) ITSM confirmé(e) à Écully. En charge de garantir l'efficacité des services IT, vous contribuerez à l'amélioration continue des processus ITSM. Votre expérience et vos compétences en administration IT vous permettront de relever ce défi dans un environnement international, tout en bénéficiant d'une culture d'innovation et d'évolution professionnelle.

Prestations

Télétravail partiel

Prime de vacances

Participation

CSE

Restaurant d'entreprise

Salle de sport

Qualifications

• Expérience d'au moins 10 ans sur un poste équivalent.
• Bonne connaissance des processus ITSM.
• Anglais courant requis.

Responsabilités

• Administration et maintenance de l'outil ITSM.
• Gestion des mises à jour et des correctifs.
• Support aux équipes IT et formation des utilisateurs.

Connaissances

ITIL

Analyse

Rigueur

Sens du service

Formation

Bac +5 en informatique

Description du poste

Ce que nous allons accomplir ensemble :
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Groupe SEB basée à Écully, près de Lyon, nous recherchons un(e) Expert(e) ITSM confirmé(e). Votre mission principale sera de garantir l'efficacité et l'amélioration continue de la solution ITSM utilisée au sein du Groupe SEB, afin d'assurer une gestion optimale des services IT, de la qualité et des processus associés.

Vos principales responsabilités dans un contexte international :

1. Administration et maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'outil ITSM (ITOP de l'éditeur COMBODO) :
   • Assurer la stabilité, la performance et la disponibilité de la solution ITSM.
   • Gérer les mises à jour, correctifs et montées de version de l'outil.
   • Surveiller les performances et résoudre les incidents liés à l'outillage ITSM.
   • Assurer la sécurité et le respect des bonnes pratiques en matière d'administration.
2. Paramétrage et évolution de l'outil ITSM :
   • Configurer et personnaliser l'outil en fonction des besoins métiers et IT.
   • Concevoir et améliorer les workflows, formulaires et automatisations (ex. gestion des tickets, processus de changement, gestion des actifs IT).
   • Définir et optimiser les règles de gestion et escalades dans l'ITSM.
   • Suivre l'évolution des standards ITIL et intégrer les meilleures pratiques.
3. Gestion des données et reporting :
   • Assurer la qualité des données stockées dans l'outil ITSM (CMDB, catalogue de services, tickets).
   • Mettre en place des tableaux de bord et indicateurs (KPIs) pour suivre l'efficacité des processus ITSM.
   • Analyser les performances des services IT et proposer des améliorations basées sur les métriques collectées.
4. Support aux équipes IT et accompagnement des utilisateurs :
   • Assister les équipes IT dans l'usage et l'exploitation de l'outil ITSM.
   • Assurer la formation et la documentation des bonnes pratiques.
   • Recueillir les besoins des équipes et proposer des améliorations fonctionnelles.
5. Pilotage des projets d'évolution ITSM :
   • Coordonner l'implémentation des nouvelles fonctionnalités et modules.
   • Piloter les projets de migration ou d'intégration avec d'autres outils SI (ex. supervision, gestion des identités, ITOM).
   • Assurer la veille technologique et proposer des améliorations continues.
6. Interopérabilité et intégration avec l'écosystème IT :
   • Garantir l'intégration fluide de l'ITSM avec d'autres solutions IT (Active Directory, outils de supervision, automatisation).
   • Mettre en place des APIs et connecteurs pour optimiser les échanges de données.
   • S'assurer que l'outil ITSM respecte les standards ITIL et les besoins ITIL 4.
7. Documentation et amélioration continue :
   • Structurer et maintenir à jour le référentiel documentaire pour garantir la standardisation des processus.
   • Participer à la formalisation et à l'amélioration des bonnes pratiques ITSM dans l'entreprise.

Apportez vos compétences :

• De formation supérieure Bac +5 (Ingénieur, Master) en informatique ou domaine connexe, vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans sur un poste équivalent.
• Bonne connaissance des principes ITIL et des processus ITSM.
• Compréhension des infrastructures IT (serveurs, réseaux, cloud, continuité de service).
• Anglais courant requis.
• Esprit analytique et rigueur.
• Vous avez le sens du service et êtes orienté utilisateur.

Rencontrons-nous :

• Premier entretien avec le Manager et les équipes recrutement.
• Rencontre ensuite avec le responsable du domaine Infrastructures et Services et le Responsable DSI pour une vision globale du Groupe SEB et de la DSI.

Nous sommes un Groupe Français International animé par :

• Des valeurs fortes : volonté d'entreprendre, passion pour l'innovation, professionnalisme, esprit de Groupe, respect de la personne, engagements citoyens et d'innovations durables.
• Un accompagnement dans votre évolution : près d'1 poste sur 2 est pourvu en interne.
• De nombreux avantages : télétravail partiel, prime de vacances, participation, CSE, restaurant d'entreprise, salle de sport.

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