Expert - Ingénieur Mac Confirmé Bilingue H / F

Ce qui vous attend :

Au sein d'un support informatique dénommé AMI (Assistance Mobile Informatique), l'équipe est en charge des missions principales suivantes :

1. Gérer l'ensemble des demandes concernant l'utilisation des SI, que ce soit pour des utilisateurs internes ou externes ;
2. Gérer le parc des postes de travail et les logiciels : installation, mise à jour, déploiement ;
3. Gérer les incidents : qualification, résolution, escalade ;
4. Assurer le support informatique pour les postes de travail internes et en télétravail, les tablettes, téléphones mobiles (une dizaine de lignes), téléphones fixes, salles de réunion (projecteur, matériel réseau et informatique), photocopieurs, imprimantes, et capteurs des équipes de recherche (caméras, sondes de température, etc.) ;
5. Gérer le cycle d'arrivée et de départ des utilisateurs du SI ;
6. Déménager du matériel informatique lors de l'aménagement de bureaux ;
7. Faire les devis et suivre les achats d'équipements informatiques (matériel et logiciel) pour l'institut, sur marchés privés ou publics ;
8. Assurer l'ingénierie niveau 2 et 3 des postes Mac et outils associés ;
9. Automatiser les déploiements et assurer la maintenance opérationnelle du parc Mac et autres produits sous OS Apple ;
10. Prendre en charge le MDM Jamf (configuration, maintenance) ;
11. Maintenir à jour les règles/profils JAMF selon les besoins ;
12. Gérer le compte Apple Entreprise client ;
13. Accompagner et former l'équipe support ;
14. Fournir un support expert pour les dysfonctionnements ou incidents sur Mac OS ou produits Apple ;
15. Expertise MacOS ;
16. Planifier les mises à jour et correctifs en identifiant les postes éligibles et obsolètes ;
17. Préparer les postes de travail Mac ou autres matériels Apple ;
18. Support aux utilisateurs VIP (avec SLA) et N2/N3 ;
19. Réception, configuration, livraison des postes de travail ;
20. Surveiller (supervision et monitoring) des solutions en place par la DSI ;
21. Mettre à jour la documentation technique et les procédures internes ;
22. Administrer, exploiter et sécuriser le SI ;
23. Produire des rapports mensuels sur l'état du parc ;
24. Comprendre les configurations réseau, VPN, et résoudre les problèmes de connectivité.

Exigences :

• Expérience minimale de 3 ans sur un poste similaire ;
• Expertise approfondie en MacOS et applications Apple ;
• Connaissance des outils de gestion de parc informatique ;
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe ;
• Excellentes compétences en communication, relation client, orientation VIP ;
• Capacité à gérer le stress et prioriser les tâches ;
• Langues : Français et Anglais obligatoires ;
• Lieu : 75013 Paris ;
• Horaires selon planning, 37h/semaine, pas de télétravail.

Ce que nous proposons :

• Valeurs fondamentales : audace, bonne foi, réactivité, management à l'écoute, ambiance familiale ;
• Rémunération et avantages : salaire selon profil, mutuelle, prévoyance, titres-restaurants, remboursement transport, avantages CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation ;
• Forfaits mobilité douce & Green, prime de cooptation, matériel à prix préférentiels ;
• Opportunités de carrière, formations, certifications, accès à Microsoft Learn ;
• Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements, accompagnement handicap et santé, engagements RSE.