Expert genesys cloud cx - f/h (CDI)

ille-et-vilaine (35), France

Poste : Description du poste :

Nos équipes accompagnent les clients grands comptes de la région de Rennes et de Caen, notamment dans les secteurs de la finance, de l'industrie, du secteur public, des télécommunications ou encore de l'énergie, dans leurs projets de transformation offrant ainsi des perspectives d'évolution dans les métiers du conseil, de l'expertise technique et de la gestion de projet sur les technologies phares du marché.

Vous serez rattaché(e) à l'équipe dédiée aux plateformes de la relation client, qui rassemble l'ensemble de nos compétences Centre de Contacts (CTI) et CRM, constituée de profils architectes, consultants, experts, développeurs et chefs de projet, servant des clients Grands Comptes ou PME en France et à l'étranger.

Fonctions et responsabilités :

En tant qu'Expert(e) Genesys Cloud CX, vous serez amené(e) à :

1. Encadrer une équipe, accompagner des profils juniors,
2. Appréhender le contexte client et les besoins exprimés, animer des ateliers de recueil de besoin fonctionnels et techniques.

Profil :

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :

1. De formation ingénieur ou Bac+5, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en tant qu'expert Genesys Cloud CX,
2. Vous faites preuve d'une forte capacité d'analyse et de synthèse,
3. Très bonne connaissance technique et fonctionnelle des solutions CCaaS,
4. La connaissance d'autres solutions de CRM, WFM ou autour de la relation client serait un plus,
5. Méthodologies Agile ou Cycle en V,
6. Encadrement d'équipe,
7. Anglais (écrit et oral).

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Compétences :

1. Genesys Cert Prof Consultant
2. Genesys Cert Prof Developer
3. Genesys Cert Prof Support

Ce que vous pouvez attendre de nous :

Ensemble, en tant qu'entreprise, nous nous engageons à ce que vous puissiez évoluer dans un environnement stimulant.

Entreprise : Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.