Expert Formation & Qualité Terrain (CDI)

Elax Energie; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Elax Energie recherche un(e) référent(e) Operations pour piloter les déploiements et les maintenances des boîtiers de pilotage des chauffe-eaux dans le logement social. Vous rejoindrez une équipe dédiée et contribuerez à l’excellence opérationnelle sur le terrain.

Sous la supervision de l’équipe Exploitation et en lien avec RO, CS M, Care et Tech, vous animerez des formations, conduirez des audits terrain, réaliserez des diagnostics avancés et assurerez l’amélioration continue des pratiques et

Description du poste

Depuis 2020,Elax Energiepropose de réaliser deséconomies d’énergieet de la flexibilité sur le réseau électrique pour uneconsommation plus verte

Concrètement, Elax a développé unboîtier(fabriqué en France ) qui pilote à distance des chauffe-eaux existants afin de réduire la consommation deslogements sociauxet les faire consommer quand l’électricité est moins carbonée sur le réseau.

Elax, c’est :

Déjà + de 40 000boîtiers installés

+90 bailleurs sociaux conquis par la solution

30% d’économies d’énergie réalisées en moyenne

+de40 super Elaxians motivés (et ce n’est que le début !)

En 2025, nous poursuivons notre ascension enrecrutant nos postes-clésafin de développer de nouvelles verticales et renforcer notre super team !

Ta future équipe

Tu rejoindras l’équipe Operations, au cœur de la réussite des déploiements et des maintenances Elax.

Concrètement, tu travailleras au quotidien avec :

• Abdoulaye, ton manager (Exploitation Manager)

• L’équipe RO (Roll out) en charge du déploiement de notre solution

• L’équipe CSM (Customer Success) pour coordonner les déploiements avec les bailleurs

• L’équipe Care pour gérer les retours terrain

• L’équipe Tech, pour remonter les bugs et améliorer nos outils

Tu travailleras également en lien étroit avec nos prestataires, techniciens et mainteneurs (techniciens des bailleurs sociaux), en incarnant un véritable rôle d’expert terrain auprès de l’ensemble des intervenants.

Les missions

Elax Energie déploie à grande échelle ses boîtiers de pilotage de chauffe-eaux dans le logement social. La qualité d’exécution sur le terrain est désormais un enjeu majeur : taux de pénétration, limitation des réinterventions, satisfaction des locataires, adoption du produit.

Votre mission : garantir que chaque installation et chaque technicien respecte les standards Elax Energie. Cela passe par un ensemble d’actions complémentaires -formation, audits terrain, accompagnement, corrections et diagnostics avancés.

Dans le détail, tes missions seront les suivantes :

• Formation et accompagnement

  • Animer des formations initiales et continues (présentiel et visio).
  • Accompagner les nouveaux techniciens lors de la pose.
  • Adapter les supports existants et assurer leur cohérence.

• Audit et suivi terrain

  • Auditer les pratiques sur le terrain (pose, diagnostic, SAV).
  • Identifier les écarts et proposer des actions correctives.
  • Évaluer les compétences et l’impact des formations.

• Expertise et diagnostic

  • Réaliser des interventions correctives ponctuelles complexes.
  • Mener des diagnostics techniques avancés (SAV haut niveau).
  • Améliorer le niveau de connaissance technique interne

• Amélioration continue

  • Faire remonter les retours d’expérience et irritants.
  • Contribuer à la mise à jour des process internes et de l’application terrain.
  • Rédiger un reporting régulier sur les formations et les observations.

Les objectifs à horizon 1 an

Phase 1 (0 à 3 mois) : Comprendre les standards Elax Energie, les méthodes de pose, le SAV et les outils. Cartographier les différences de pratiques entre prestataires. Être capable d’auditer une intervention et d’émettre un feedback clair et applicable.

Phase 2 (3 à 6 mois) : Former en autonomie les nouveaux techniciens et supports prestataires. Stabiliser les performances des prestataires les moins réguliers. Prioriser les axes de formation selon les non-qualités observées.

Phase 3 (6 à