EXPERT FONCTIONNEL SUPPORT APPLICATIF SAP (H/F)

TN France; Écully; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise internationale dynamique, où vous contribuerez au support applicatif SAP. Dans un environnement de travail collaboratif, vous serez responsable de la qualité du support, de l'amélioration continue et de la satisfaction des utilisateurs. Vous travaillerez avec des équipes passionnées sur des projets innovants, tout en bénéficiant d'avantages tels que le télétravail, des primes et un environnement inclusif. Si vous êtes motivé par le challenge et l'innovation, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail (2 jours par semaine)

Prime de vacances

Participation/intéressement

13ème mois

CSE

Restaurant d'entreprise

Salle de sport

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans le support aux utilisateurs.
• Maîtrise des processus ITIL et solide compréhension de SAP.

Responsabilités

• Suivre le support N2 SAP et garantir le bon fonctionnement de la chaîne de support.
• Gérer les situations de crise et communiquer avec les équipes impliquées.

Connaissances

SAP SD

SAP MM

SAP WM

ITIL

Anglais courant

Qualité de service

Formation

Ingénieur ou Master

Description du poste

Proche de vous partout dans le Monde

Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF, Emsa et Supor. Présent dans plusieurs pays, nous produisons dans plus de 40 sites industriels et vendons 11 produits chaque seconde.

Nous croyons à la richesse de la diversité et aspirons à créer un environnement de travail toujours plus inclusif et stimulant où nos plus de 30 000 employés peuvent se développer et donner le meilleur d’eux-mêmes.

Implanté à Écully, à 6 km du centre de Lyon, le Campus SEB est le siège mondial du Groupe SEB. Il reflète nos valeurs et notre ambition, avec plus de 1 000 collaborateurs présents.

Rejoignez nos équipes de la DSI :

• Notre équipe Systèmes d’Information rassemble passionnés, 20 métiers qui travaillent sur plus de projets et applications à travers le monde. Proximité et innovation font partie de leur ADN.
• Leur mission ? Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s'appuyant sur des méthodes agiles.
• Comment ? Par la protection des données, la continuité du business, le développement d’une expérience digitale positive et la co-construction d'initiatives stratégiques.
• Un seul objectif : "Make IT happen!"

Ce que nous allons accomplir ensemble :

«Vous appréciez travailler en équipe, dans un contexte international, au service de la satisfaction utilisateur ? Rejoignez-nous pour apporter vos compétences et votre énergie dans le développement du groupe SEB» Lucie Grobet, manager N du poste

Contribuez à notre développement :

En tant que Expert Fonctionnel Support Applicatif SAP, vous êtes rattaché à la Team Leader IT Global Support. Au sein d’une équipe de 3 collaborateurs, vous êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs, des équipes projets IT et Métier concernant le Support applicatif SAP.

Vos principales missions consistent à :

• Suivre opérationnellement le support N2 SAP réalisé par l’infogérant
• S’assurer du bon fonctionnement de la chaîne de support
• Avoir la capacité de challenger et d’instruire les demandes d’évolution des métiers/utilisateurs
• Garantir la bonne qualité des reporting et indicateurs produits principalement par les infogérants
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour faciliter les interactions entre les intervenants de la chaîne de support
• S'assurer en relation avec les autres équipes impliquées (hébergeur, infogérant, sous-traitants, équipes projet) du maintien en condition opérationnelle (MCO) des applications
• Contribuer à la qualité du déploiement des applications en contrôlant un certain nombre de points : documentation, tests, formations utilisateurs et en faisant respecter notre process de changement (comité d’engagement, CAB)
• Gérer les situations de crises et communiquer en conséquence en collaboration avec l’infogérant et le support N3
• Se positionner dans une dynamique d’amélioration continue
• Savoir reporter régulièrement sur l’activité auprès du métier et du management

Apportez vos compétences :

• De formation supérieure (Ingénieur, Master), généraliste (Industrie, Commerce, Gestion…) ou équivalent, vous avez une expérience réussie de 2 ans minimum dans le domaine du support aux utilisateurs. Vous maîtrisez également les processus ITIL.
• Solides compétences en SAP (SD, MM et WM), bonne compréhension du système d'information de l’entreprise, de son rôle et bonne compréhension des processus métier
• Sens aigu de la qualité de service, capacité à travailler en équipe et en transverse
• Anglais courant compte tenu du périmètre du poste
• Premier entretien avec les équipes recrutement et la manager N du poste
• Rencontre ensuite avec le responsable du domaine Infrastructures et Services et le Responsable DSI pour avoir une vision plus large sur le Groupe SEB et la DSI

Intégrez un Groupe Français International animé par :

1. Des valeurs : volonté d'entreprendre, passion pour l'innovation, professionnalisme, esprit de groupe et respect de la personne avec des engagements citoyens et d'innovations durables concrets.

2. Un accompagnement de ses collaborateurs : 1 poste sur 2 est pourvu en interne !

3. Offre de nombreux avantages à ses collaborateurs : accords QVT dont 2 jours de télétravail par semaine, prime de vacances, participation/intéressement, 13ème mois, CSE, restaurant d’entreprise, salle de sport…