Expert Fonctionnel SIRH Paie (H/F)

ADP; Wasquehal; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur des services RH recherche un Expert Fonctionnel SIRH Paie à Wasquehal. Vous serez responsable de la gestion des demandes de paramétrage Paie, assurant une communication efficace avec les clients et contribuant à l'amélioration continue des processus. Ce poste nécessite des compétences analytiques, organisationnelles et relationnelles, ainsi qu'une solide connaissance des systèmes d'information et des pratiques RH.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client.
• Capacité à travailler collectivement et gérer des priorités.
• Compréhension des processus RH dans l'entreprise.

Responsabilités

• Gestion des demandes de paramétrage Paie et relations avec les clients.
• Contribuer à la performance et à la qualité des services.
• Gérer le backlog de demandes et améliorer les processus.

Connaissances

Vision transverse des SI

Connaissance de l'organisation du client

Maîtrise de l'état de l'art

Compréhension de l'architecture technique

Connaissance des métiers de la paie

Compréhension des pratiques RH

Description du poste

Expert Fonctionnel SIRH Paie (H/F), Wasquehal

Au sein de la Business Unit Small Business Services (SBS), vous représentez le cœur d'expertise Paie dans le cadre de notre engagement de service Processing et/ou Managed Services.

Votre mission se décline en six enjeux majeurs :

1. Au sein du collectif d'Experts Fonctionnel SIRH Paie SBS, vous réceptionnez les demandes de nos clients (ADPeService) ayant fait l'objet d'une qualification préalable de criticité et d'une analyse de cadrage par les Consultants et/ou Gestionnaires Paie. Vous devenez propriétaire des demandes et en charge de leur traitement dès lors qu'une intervention nécessite un travail d'analyse et de paramétrage approfondi, justifiant d'un temps et d'une disponibilité renforcée.
2. Vous êtes en contact direct avec un client final dès lors qu'un ticket ou qu'un plan d'action thématique (refonte de cotisations, le concernant vous est confié, et pour la durée définie de sa résolution. Le client final a votre contact téléphonique et peut interagir directement avec vous durant la résolution. Vous portez la livraison et la recette du point traité.
3. Votre mission se déroule au sein du collectif d'Experts Fonctionnel SIRH Paie SBS. Les demandes vous sont affectées dans le cadre d'un groupe Siebel partagé et selon un capacity planning collectif. Vous contribuez à une performance de gestion quantitative et qualitative collective et participez à définir le standard de performance attendu, en tenant compte des exigences des clients internes et finaux et de la nature de votre activité.
4. Votre activité de traitement des demandes, en termes d'analyse détaillée, de préconisation de solutions et de paramétrage, s'appuie sur des options de traitement valorisant l'offre ADP DECIDIUM PME Web et en privilégiant des solutions de paramétrage proches des modèles préconisés par ADP et des besoins fonctionnels finaux du client.
5. Votre contribution, dans le cadre du modèle de service DECIDIUM PME Web, est principalement orientée vers la gestion efficace du backlog de demandes de paramétrage Paie, en visant une amélioration continue de la performance, tant qualitative que quantitative.
6. Vous contribuez également au respect de la politique de release du modèle mensuel applicable aux parcs-clients.

Savoirs :

• Avoir une vision transverse des SI
• Connaître l'organisation du client
• Maîtriser l'état de l'art dans les domaines d'intervention
• Comprendre l'architecture technique décisionnelle
• Connaître les métiers de la paie et avoir une bonne compréhension des pratiques RH en entreprise
• Connaître les processus RH de l'entreprise
• Connaître ses offres et son organisation

Savoirs faire :

• Savoir fédérer et piloter son client
• Savoir gérer la relation client
• Savoir s'intégrer à une équipe
• Travailler collectivement
• Réaliser un projet de paramétrage paie
• Gérer des contextes conflictuels
• Gérer les priorités
• Négocier et convaincre
• Utiliser les outils bureautiques
• Valoriser son travail et assurer le suivi des devis associés (si applicable)

Savoirs être :

• Avoir un bon relationnel
• Être à l'écoute des autres
• Faire preuve d'esprit d'analyse et de synthèse
• Être moteur et curieux, acteur de l'amélioration continue
• Accélérer la prise de décision en partageant avec son manager