Expert Fonctionnel SIRH Paie (H/F)

TN France; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur des services aux petites entreprises recherche un Expert Fonctionnel SIRH Paie. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'expertise Paie, en contact direct avec les clients pour gérer leurs demandes et garantir une performance de service optimale. Vous contribuerez à l'amélioration continue des processus tout en collaborant étroitement avec une équipe d'experts. Si vous êtes passionné par les ressources humaines et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des demandes de paramétrage Paie.
• Compétences en analyse et en compréhension des processus RH.

Responsabilités

• Traiter les demandes de clients en paramétrage Paie avec une approche analytique.
• Assurer la communication et la satisfaction du client tout au long du processus.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse et paramétrage

Connaissance des processus RH

Négociation et conviction

Travail en équipe

Formation

Diplôme en Ressources Humaines ou équivalent

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Expert Fonctionnel SIRH Paie (H/F), Lyon

Au sein de la Business Unit Small Business Services (SBS), vous représentez le cœur d'expertise Paie dans le cadre de notre engagement de service Processing et/ou Managed Services.

Votre mission se décline sur six enjeux majeurs :

1. Au sein du collectif d'Experts Fonctionnel SIRH Paie SBS, vous réceptionnez les demandes de nos clients (ADPeService) ayant fait l'objet d'une qualification préalable de criticité et d'une analyse de cadrage par les Consultants et/ou Gestionnaires Paie. Vous devenez propriétaire des demandes et en charge de leur traitement dès lors qu'une intervention nécessite un travail d'analyse et de paramétrage approfondi, justifiant d'un temps et d'une disponibilité renforcée.
2. Vous êtes en contact direct avec un client final dès lors qu'un ticket ou qu'un plan d'action thématique (refonte de cotisations, le concernant vous est confié, et pour la durée définie de sa résolution. Le client final a votre contact téléphonique et peut interagir directement avec vous durant cette période. Vous portez la livraison et la recette du point traité.
3. Votre mission se déroule au sein du collectif d'Experts Fonctionnel SIRH Paie SBS. Les demandes vous sont affectées dans le cadre d'un groupe Siebel partagé et selon un capacity planning collectif. Vous contribuez à une performance de gestion quantitative et qualitative collective et participez à la définition du standard de performance attendu, en tenant compte des exigences des clients internes et finaux ainsi que de la nature de votre activité.
4. Votre activité de traitement des demandes en termes d'analyse détaillée, de préconisation de solutions et de paramétrage s'appuie sur des options de traitement capitalisant sur la proposition de valeur de l'offre modélisée ADP DECIDIUM PME Web, en privilégiant des solutions de paramétrage proches des modèles préconisés par ADP et des besoins fonctionnels finaux du client.
5. Votre contribution, au sein du modèle de service DECIDIUM PME Web, est principalement orientée vers la performance de gestion du backlog de demandes de paramétrage Paie de nos clients, en visant une amélioration continue mesurable et qualitative.
6. Vous contribuez également au respect de la politique de release du Modèle mensuel applicable aux parcs-clients.

Savoirs :

• Avoir une vision transverse des SI
• Connaître l'organisation du client
• Maîtriser l'état de l'art des domaines d'intervention
• Comprendre l'architecture technique décisionnelle
• Connaître les métiers de la paie et avoir une bonne compréhension des pratiques RH en entreprise
• Connaître les processus RH de l'entreprise
• Connaître ses offres et son organisation

Savoirs faire :

• Savoir fédérer et piloter son client
• Savoir gérer la relation client
• Savoir s'intégrer à une équipe
• Travailler collectivement
• Réaliser un projet de paramétrage paie
• Gérer des contextes conflictuels
• Gérer les priorités
• Négocier et convaincre
• Utiliser les outils bureautiques
• Valoriser son travail et assurer le suivi des devis associés (si applicable)

Savoirs être :

• Avoir un bon relationnel
• Être à l'écoute des autres
• Faire preuve d'esprit d'analyse et de synthèse
• Être moteur et curieux, acteur de l'amélioration continue
• Accélérer la prise de décision en partageant avec son manager