Expert en Expérience Client Trilingue Français - Anglais - Chinois - Croisière de Luxe H / F

Luxe Talent recherche activement un Expert en Expérience Client H / F dans le cadre d'une mission de 3 mois, dès la mi-mai, autour de destinations de rêve dans une croisière de luxe.

Description du poste :

En tant qu'Expert en Expérience Client H / F, vous devrez être un interlocuteur privilégié auprès des invités. Voici vos principales missions :

1. Faciliter la communication entre les équipes pour une expérience fluide des passagers.
2. Identifier et résoudre les plaintes des invités, proposer des solutions avec le responsable hôtelier.
3. Assurer le respect des normes avant, pendant et après le séjour.
4. Coordonner les demandes spéciales (allergies, VIP) et préparer les chambres avec le personnel concerné.
5. Aider à la planification des activités et à la gestion des informations à communiquer aux invités.
6. Participer aux événements et excursions à bord.
7. Créer des opportunités sociales pour les passagers seuls.
8. Assurer une expérience positive en étant présent lors des moments clés.
9. Organiser des événements spéciaux et accueillir les VIP.

Profil recherché :

Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un environnement de voyage de luxe et orienté vers les clients (Palace / Hôtel 5 étoiles).

• Nous recherchons une personne :
• Anglais natif et maîtrise du français et du chinois.
• Compétences interpersonnelles : dynamique, organisé, adaptable, autonome et proactif.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une expérience de travail interdépartementale et avec différentes cultures / nationalités.
• Forte connaissance et passion pour la mise en œuvre et le respect des standards internationaux de service de luxe.
• Souci du détail avec un esprit proactif et de solides compétences en résolution de problèmes.
• Solides compétences en leadership et en prise de décision, avec la capacité d'inspirer et d'influencer sans autorité hiérarchique directe.

Disponibilité max car contrat de 3 mois en dehors de chez vous ! (logement et indemnités de repas inclus.)

Vous avez envie d'une aventure professionnelle dans un cadre de rêve ! Alors envoyez-nous votre CV !