Expert(e) Support & Solutions (F/H)

Sharp Europe; Villepinte; Sur place; EUR 37 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

Sharp Business Systems France (SBSF) recrute un Expert(e) Support & Solutions pour intervenir chez des clients et partenaires, en lien avec le Delivery Manager.

Formation Bac+2 à Bac+5 en IT et expérience en support technique avancé et déploiement de projets MFP sont attendues; déplacements réguliers avec véhicule de service fourni.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, infrastructures, systèmes, réseaux ou cybersécurité.
• Expérience significative en support technique avancé, d’avant-vente, de déploiement de projets de solutions MFP.
• Une expérience chez un constructeur ou intégrateur de solutions d'impression constitue un véritable atout.
• Permis B requis avec déplacements réguliers à prévoir.

Responsabilités

• Former les équipes internes, distributeurs et partenaires sur les solutions matérielles et applicatives.
• Assurer le support téléphonique de niveau 2 des équipes techniques internes, distributeurs et sous-traitants.
• Conduire des tests techniques, POC et validations de solutions lorsque nécessaire.
• Gérer le déploiement et l’installation des solutions chez les clients et partenaires.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service.

Connaissances

Support technique avancé

Avant-vente

Déploiement de projets

Diagnostics complexes

Pédagogie

Autonomie

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique, infrastructures, systèmes, réseaux ou cybersécurité

Outils

Environnements Microsoft

Description du poste

Rejoignez-nous en tant que Expert(e) Support & Solutions chez Sharp Business Systems France (SBSF) !

• Localisation : Rattachement à l'agence de Villepinte (93) + déplacements réguliers (avec véhicule de service fourni)
• Rémunération : Fourchette salariale annuelle brute (fixe + variable) comprise entre 37 000 € et 39 190 € (rémunération finale déterminée selon profil, expérience et compétences démontrées)
• Rattaché(e) à : Delivery Manager
• Partenaires principaux : Équipes Avant-Vente, Chefs de Projets, Maintenance, Centre de Services Clients, Commerce, clients, distributeurs, sous-traitants, constructeurs et éditeurs partenaires

Bienvenue chez Sharp Business Systems France (SBSF), filiale française d’un groupe international de plus de 40 000 collaborateurs, reconnu depuis plus de 100 ans pour son innovation et ses technologies au service des entreprises.

Nous accompagnons les organisations publiques et privées dans leur transformation digitale grâce à une offre complète de solutions et services : infrastructures IT, services managés, solutions documentaires, outils collaboratifs et solutions d'affichage dynamique.

Notre mission consiste à simplifier le quotidien de nos clients, améliorer leur performance opérationnelle et les aider à réussir leur transformation digitale.

En rejoignant SBSF, vous intégrez une entreprise en pleine évolution, qui combine la solidité d’un groupe international avec l’agilité et la proximité d’une organisation fortement implantée en France. Vous pourrez travailler avec des équipes engagées autour d’un objectif commun : Proposer des solutions utiles, adaptées, performantes et créatrices de valeur pour nos clients.

Nous recherchons des talents curieux, engagés, agiles et orientés solutions, prêts à contribuer à des projets concrets au sein d’équipes collaboratives et tournées vers la satisfaction client.

Chez SBSF, nous sommes convaincus que la performance repose autant sur la technologie que sur les femmes et les hommes qui la rende efficace.

Description du poste

Véritable référent technique, vous intervenez sur les solutions Sharp et les solutions applicatives distribuées par SBSF nécessitant un haut niveau d'expertise.

À la croisée du support avancé, du déploiement, de la formation et de l'avant-vente, vous jouez un rôle central dans la qualité de service délivrée à nos clients et partenaires.

Vous accompagnez les équipes techniques, les distributeurs et les sous-traitants sur les problématiques complexes, tout en participant à l'amélioration continue de nos méthodes, processus et niveaux de compétences.

Missions et responsabilités

Formation et accompagnement

• Analyser les nouvelles générations de matériels et logiciels. Contribuer à l’amélioration des programmes de formation ainsi que celle des supports associés.
• Former les équipes internes, distributeurs et partenaires sur les solutions matérielles et applicatives.
• Produire la documentation technique, les supports de formation et les procédures associées.
• Participer à la montée en compétences des équipes support et opérationnelles.

Support technique avancé Niveau 2

• Assurer le support téléphonique de niveau 2 des équipes techniques internes, distributeurs et sous-traitants. Les accompagner dans la résolution des problématiques techniques avancées.
• Accompagner les équipes techniques sur le terrain pour résoudre les problématiques techniques avancées.
• Assurer le reporting et le suivi des interventions réalisées.

Déploiement et expertise solutions

Sur certaines configurations complexes ne pouvant être réalisées par les équipes techniques :

• Conduire des tests techniques, POC et validations de solutions.
• Réaliser des installations, configurations et formations clients autour des solutions commercialisées.
• Garantir la conformité technique des architectures déployées.

Accompagnement démarche « vente indirecte »

• Être le référent technique des distributeurs qui vous sont affectés
• Former et informer les équipes techniques des distributeurs
• Participer par rotation au support téléphonique technique des distributeurs
• Initier les prêts de matériels en démo et participer à des maquettages
• Gérer la prise en charge des garanties constructeur
• Se coordonner avec le commercial référent de ces mêmes partenaires. Analyser les résultats et dynamique de partenariat.

Amélioration continue

• Assurer une veille technologique active sur les solutions et technologies du marché.
• Être force de proposition dans l'amélioration des processus, méthodes et outils.
• Participer à la remontée et à la capitalisation des informations issues du terrain.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

Formation et expérience

• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, infrastructures, systèmes, réseaux ou cybersécurité.
• Expérience significative en support technique avancé, d’avant-vente, de déploiement de projets de solutions MFP.
• Une expérience chez un constructeur ou intégrateur de solutions d'impression constitue un véritable atout.
• Permis B requis avec déplacements réguliers à prévoir.

Compétences techniques

• Bonnes connaissances des environnements bureautique, systèmes, et réseaux.
• Maîtrise des outils bureautiques et de la documentation technique.
• Expérience du déploiement de solutions matérielles et logicielles.
• Capacité à réaliser des diagnostics complexes et à résoudre des incidents avancés.
• Connaissance des environnements Microsoft appréciée.

Qualités interpersonnelles

• Sens du service client.
• Excellentes capacités de communication et de pédagogie.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'analyse et résolution de problèmes.
• Force de proposition et esprit d'initiative.
• Capacité à travailler en équipe et à fédérer autour de l'expertise technique.

Atouts désirés

• Connaissance des environnements MFP et solutions documentaires.
• Expérience auprès de distributeurs, revendeurs ou partenaires techniques.
• Expérience en avant-vente technique ou accompagnement commercial.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoignez une entreprise dynamique et innovante en pleine transformation.
• Intégrez un rôle clé dans la qualité de service et la satisfaction de nos clients.
• Évoluez dans un environnement favorisant l'autonomie, la montée en compétences et l'innovation.
• Participez activement au développement des activités de SBSF.

SBSF place la diversité au cœur de ses préoccuations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.