Expert Amazon Connect (H/F)

Ovalo; Île-de-France; On-site; EUR 65,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Long missions et valeur ajoutée

Management de proximité

Formations et certifications

Qualité de vie au travail

Cohésion d'équipe

Job summary

Ovalo recherche un expert Amazon Connect pour intervenir sur des missions longues auprès de clients grands comptes. Vous serez au cœur de l’évolution de la plateforme, garantissant une solution fiable et performante adaptée aux besoins métiers.

Vous concevrez et ferez évoluer des solutions de centre de contact, développerez les intégrations via API et garantirez qualité et maintenabilité tout en accompagnant les équipes métiers et en assurant une veille technologique.

Qualifications

• Bac+5 école d'ingénieur ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en développement de solutions Centre de Contact.
• Maîtrise d'Amazon Connect.

Responsibilities

• Concevoir, développer et faire évoluer des solutions de centre de contact Amazon Connect.
• Développer les intégrations via API, Web Services et microservices.
• Mettre en œuvre les flux d’appels, SVI, routage, CTI et intégrations CRM.
• Participer aux phases de conception, développement, tests et mise en production.
• Garantir la qualité, les performances et la maintenabilité des solutions.
• Accompagner les équipes métiers et assurer une veille technologique.

Skills

Autonomie

Esprit d'équipe

Sens du service

Rigueur

Education

Bac+5 école d'ingénieur ou équivalent

Tools

Amazon Connect

Job description

Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies spécialisé dans les enjeux de la relation client. Nous accompagnons des clients d’envergure, notamment des acteurs du CAC 40, sur des projets durables, exigeants et à fort impact.

Réactivité, management de proximité, esprit d’équipe, perspectives d’évolution et de mobilité : nous mettons tout en œuvre pour que chaque collaborateur soit pleinement acteur de la réussite d’Ovalo.

Classé 5ème au classement Great Place to Work en France, Ovalo est aussi une entreprise où il fait bon vivre : intégrer Ovalo, c’est rejoindre une équipe soudée, solidaire et animée par un réel esprit de partage.

Le poste

Dans le cadre du développement de nos activités autour des solutions de centre de contact, nous recherchons un(e) expert(e) Amazon Connect pour intervenir sur des missions longues auprès de nos clients grands comptes.

Vous serez au cœur de l’évolution de la plateforme Amazon Connect. Votre rôle : garantir une solution fiable, performante et adaptée aux besoins des équipes métiers, tout en contribuant à l’amélioration continue des parcours clients et conseillers.

Concevoir, développer et faire évoluer des solutions de centre de contact Amazon Connect.

Développer les intégrations via API, Web Services et microservices.

Mettre en œuvre les flux d’appels, SVI, routage, CTI et intégrations CRM.

Participer aux phases de conception, développement, tests et mise en production.

Garantir la qualité, les performances et la maintenabilité des solutions.

Accompagner les équipes métiers et assurer une veille technologique.

Votre profil

• Bac+5 école d'ingénieur ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en développement de solutions Centre de Contact.
• Maîtrise d'Amazon Connect.
• Autonomie, esprit d'équipe et sens du service.

Pourquoi rejoindre Ovalo ?

• Des missions longues et à forte valeur ajoutée auprès de clients du CAC 40.
• Un management de proximité et un accompagnement personnalisé.
• Des formations et certifications selon votre parcours.
• Une entreprise reconnue pour sa qualité de vie au travail et sa convivialité.
• Des événements réguliers favorisant le partage et la cohésion.

Ovalo s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Toutes les candidatures sont étudiées sans distinction conformément à la législation en vigueur.