Experience Manager H / F

WEEK IN; Puteaux; Sur place; EUR 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur du secteur de l’hôtellerie recherche un Manager Service Client à Puteaux. Ce poste implique la gestion d'équipe, le suivi de la performance des prestataires, et la coordination des activités pour assurer une expérience client exceptionnelle. Avec des responsabilités variées allant de l'accompagnement des collaborateurs à la gestion des événements, vous aurez un rôle central en lien avec les clients et les équipes internes. Une forte exigence de qualité et de service est requise pour ce poste, ainsi qu'une solide expérience dans le domaine.

Prestations

25 jours de congés payés par an

Remboursement de 50% du titre de transport

Paiement de paniers repas

Accès à une prime d’assiduité

Formations de pointe

Équilibre vie privée / vie professionnelle

Accès à une prime d’intéressement

Qualifications

• 5 ans d'expérience professionnelle souhaitée.
• Pratique de l'anglais requise.
• Capacité à gérer des équipes et les priorités.

Responsabilités

• Gérer une équipe de 4 Hospitality Managers.
• Représenter la marque Youfirst et garantir la satisfaction client.
• Animer les espaces et organiser des événements.

Connaissances

Sens du service client

Rigueur

Aptitude relationnelle

Communication

Empathie

Diplomatie

Gestion des priorités

Formation

Bac +3 en hôtellerie, tourisme, évènementiel

Outils

Environnement Office 365

Outils de ticketing

Description du poste

Au sein de l’un des sites de notre client, vous allez créer les conditions pour appliquer les termes du contrat et améliorer le bien vivre et la satisfaction des occupants.

Ce poste est polyvalent, vous serez en contact avec de nombreux interlocuteurs. Vous participerez aux actions de suivi de la performance des prestataires sur site (multi-techniques, multi-services…), aux actions de co-construction avec les équipes terrain et votre responsable multisites afin de garantir une amélioration en continu des services délivrés.

Enfin, vous devrez avoir la capacité d’utiliser les systèmes d’informations internes pour faciliter la remontée d’informations.

Ce poste exige un sens du service, de rigueur et un vrai souhait d’excellence pour garantir une expérience unique à tous les collaborateurs. Vous serez référent sur site, travaillerez à la fois en autonomie et en équipe et serez accompagné(e) par un responsable multisite.

Expérience Manager au service des collaborateurs : Véritable chef d’orchestre sur site et garant de confiance. Vous assurez les relations avec l’ensemble des collaborateurs, le client et les prestataires.

Gestion de l'équipe :

• Accompagner une équipe de 4 Hospitality Managers en étant leur interlocuteur privilégié.
• Appuyer l’équipe de l’accueil les matins et lorsque nécessaire (renfort et accueil des VIPs)
• Participer au recrutement, accueillir et former les nouveaux talents en collaboration avec le manager multisites et le / la chargée de missions opérationnelles.
• Réaliser les plannings de l’équipe en tenant compte des événements du site et des absences (prévues ou non) en collaboration avec la chargée de missions opérationnelles.
• S’assurer de la bonne diffusion, du respect des standards de qualité et les procédures internes

Relation client et reporting :

• Représenter la marque Youfirst de l’immeuble et garantir la bonne exécution de la promesse associée.
• Garantir le respect des lignes du contrat qui nous lie avec le client.
• Personnaliser le suivi des locataires, de leur arrivée (Welcome Days) à leur départ (offboardings).
• Assurer un suivi régulier auprès des clients et piloter les comités de gestion hebdomadaires (RIE, Salle de sport…) auquel assiste le client.
• Valoriser les prestations en mesurant la performance via des reportings et feedbacks.
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des améliorations.
• Établir un plan d’actions et être capable de le déployer
• Assurer la coordination et le suivi des prestataires du site : Communiquer et assurer la réactivité des autres prestataires (sécurité, maintenance, IT, ménage, régisseur…)
• Organiser des réunions hebdomadaires avec le client pour une coordination fluide et efficace des opérations (ordre du jour, compte rendu pour suivi)
• Faire un reporting hebdomadaire au responsable multisites.
• Collaborer étroitement avec le responsable multisites sur les améliorations de l’exploitation.

Animation des espaces (événements et services) :

• Garantir une expérience client exceptionnelle avec un accueil irréprochable et un service proche des codes hôteliers.
• Dynamiser les espaces en proposant et organisant des événements engageants.
• Coordonner la création du planning annuel d’animation et mesurer son impact (taux de captage et satisfaction).
• S’assurer de la bonne transmission par l’équipe de tous les éléments liés à la facturation des évènements locataires et des prestations complémentaires - assurer leur rentabilité
• Animer la communauté du centre en répondant aux demandes avec réactivité et professionnalisme.
• Coordonner l’activité du Business Center (8 espaces réservables) : suivi de la réservation jusqu’à la facturation, connaissances en matière de régie souhaitée
• Relevé des anomalies auprès des prestataires concernés, en lien constant avec le client gestionnaire et / ou propriétaire
• Effectuer le lien entre la remontée des équipes et des locataires, les tours du bâtiment journaliers réalisés par vos soins pour faire avancer les sujets d’ordres techniques notamment

Lieu : Puteaux (92)

Horaires : 9h / 17h (35h)du lundi au vendredi

Rémunération : 30 000 € brut annuel sur 12 mois

• Bac +3 minimum (hôtellerie, tourisme, évènementiel…) avec 5 ans minimum d’expérience professionnelle souhaités
• Sens du service client et rigueur requis
• Pratique de l'anglais requise
• Maîtrise d'outils informatiques (Environnement Office 365, outils de ticketing) requise
• Aptitude relationnelle, aisance dans la communication, écoute, empathie
• Capacité à concilier des intérêts divergents, sens de la diplomatie
• Sens de l’organisation, de la rigueur et de la méthode
• Aptitude à l’animation et au management de multiples intervenants
• Capacité à gérer les priorités
• Sens du service, soucis de l’image
• Prise de poste prévue début juillet

Informations supplémentaires

Au sein du Groupe Nexity, nous souhaitons offrir une expérience différenciante à l’ensemble de nos collaborateurs. Pour cela, nous vous proposons :

• 25 jours de congés payés par an
• Le remboursement de 50% du titre de transport (abonnement)
• Le paiement de paniers repas, d’un montant de 5,70€ brut par jour travaillé
• L’accès à une prime d’assiduité
• Des formations de pointe pour apprendre à relever tous les défis
• Un équilibre vie privée / vie professionnelle (droit à la déconnexion, prévention santé, accompagnement de la parentalité et des aidants etc.)
• L’accès à une prime d’intéressement
• Un impact positif sur le monde qui vous entoure
• Une évolution dans une entreprise inclusive et loin des clichés
• Un accès à des opportunités de carrière
• Des outils digitaux optimisant les conditions de travail, la performance et la qualité de service
• Le partage d’un engagement citoyen et sociétal grâce à notre politique RSE et la Fondation Nexity

Convaincue que le capital humain et la diversité des profils sont à la fois une force et la première richesse pour une entreprise engagée, Nexity mène une politique volontariste d’inclusion notamment en matière de recrutement. C’est pourquoi, Nexity promeut et agit concrètement en faveur de la diversité, la mixité et l’équité.

Dans le cadre de sa politique diversité, Nexity étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Parce que nos postes sont ouverts à tous les talents, n’attendez plus rejoignez l’#Entreprisedespossibles !

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