Expérience client - Alternance FH

AXA en France; Fontenay-sous-Bois; Hybride; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en assurance recherche un profil au sein de la Direction Marketing pour améliorer les parcours clients grâce à des méthodologies de design thinking. Le rôle implique de travailler sur des cartes et prototypes, d'analyser la satisfaction client et de faire des recommandations. Nous offrons un environnement de travail flexible, des avantages variés et une véritable volonté d'intégration.

Prestations

Salaire fixe et variable

Télétravail flexible

Participation à des actions sociétales

Congés supplémentaires

Qualifications

• Compétences en Design Thinking.
• Aisance à l'oral pour animer des ateliers.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Contribuer à l’amélioration des parcours clients.
• Effectuer des mapping de parcours et des journey maps.
• Suivre les indicateurs qualité client.

Connaissances

Rigueur

Relationnel

Innovation

Créativité

Outils

Figma

Description du poste

Au sein de la Direction Marketing d'AXA Banque, vous contribuez à l’amélioration continue des parcours en collaboration avec les équipes marketing, en se concentrant sur trois axes : la satisfaction client, la projection de parcours solution, et les tests utilisateurs.

Pour mener à bien ces tâches :

• Application des méthodologies de Design Thinking : animation d’ateliers, implication des parties prenantes,
• Réalisation de wireframes et prototypes interactifs avec Figma,
• Application des méthodes de Design Research : interviews, analyse de verbatims, restitution.

Missions :

• Effectuer des mapping de parcours et des journey maps,
• Prototyper les parcours,
• Faire des recommandations d'améliorations des parcours multicanaux en s'appuyant sur la résolution d'irritants majeurs,
• Contribuer à la mise en place des enquêtes de satisfaction clients (CXT, IDF…) dans l’outil Mediatech et assurer la mise à jour de la base des utilisateurs (création de nouveaux profils ou évolutions),
• Participer à l’amélioration des enquêtes existantes pour affiner leur pertinence,
• Suivre les indicateurs qualité client, contribuer aux analyses et recommandations,
• Contribuer à porter la Voix du Client et l'expérience utilisateur au quotidien et lors des instances.

Vous êtes doté d’un bon relationnel, la rigueur et l'organisation sont essentielles pour vous. Vous êtes à l’aise à l’oral, ce qui vous permet d’animer des ateliers et d’embarquer sans difficulté les parties prenantes. Vous faites preuve d’innovation et de créativité pour relever les défis qui vous sont présentés. Vous êtes à l’écoute et toujours volontaire pour apprendre.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez AXA Banque, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA ou encore des solutions d’épargne avantageuses;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou la donation d’un écran, ou encore une participation à l’achat d’un fauteuil ergonomique;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles qu’AXA Atout Cœur, AXA Prévention ou via Mix’in (mixité + inclusion);
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières, CE, conciergerie, offres privilèges, cours de sport et musique, moments de convivialité & de cohésion (séminaires solidaires, défis sportifs), soutien en cas d’épreuve personnelle, accords RH au profit du collaborateur (handicap, proche-aidant, diversité et inclusion).

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Située à Val de Fontenay (10 min. de Paris, au pied des RER A et E), AXA Banque est la banque des clients AXA et filiale à 100% d’AXA France. AXA Banque propose la simplicité et la disponibilité d’une banque en ligne, tout en conciliant la proximité d’une banque de réseau grâce à nos Agents Généraux AXA, répartis sur l’ensemble de notre territoire.

Vous avez le sens du client, le goût du challenge, l’esprit d’équipe et envie de vivre une véritable expérience collaborateur ? Rejoignez-nous !

AXA Banque s’engage en faveur de l’insertion, de l’égalité des chances et de la lutte contre toute forme de discrimination. Nous recrutons tous les talents ! Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et le bâtiment est accessible aux PMR.