Expérience client - Alternance FH

AXA; Fontenay-sous-Bois; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque internationale recherche un contributeur pour améliorer les parcours clients. Vos compétences en Design Thinking et en animation d'ateliers seront essentielles. Vous réaliserez des wireframes et prototypes interactifs tout en participant activement à l'évolution de la satisfaction client. Le cadre de travail flexible permet jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, avec un package attractif incluant tickets restaurant et épargne avantageuse.

Prestations

Tickets restaurant

Équipement ergonomique

Initiatives pour concilier vie personnelle et professionnelle

Qualifications

• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
• Rigueur et organisation essentielles.
• Innovation et créativité appréciées.

Responsabilités

• Appliquer les méthodes de Design Thinking et animer des ateliers.
• Réaliser des wireframes et prototypes interactifs.
• Prototyper les parcours et recommander des améliorations.

Connaissances

Capacité à animer des ateliers

Utilisation de Figma

Compétences en Design Thinking

Description du poste

Au sein de la Direction Marketing d'AXA Banque, vous contribuez à l'amélioration continue des parcours en collaboration avec les équipes marketing selon trois axes : la satisfaction client, la projection de parcours solution, et les tests utilisateurs.

Pour mener à bien ces tâches, vous devrez :

• Appliquer les méthodologies de Design Thinking, animer des ateliers, impliquer les parties prenantes,
• Réaliser des wireframes et prototypes interactifs avec Figma,
• Appliquer les méthodes de Design Research telles que interviews, analyse de verbatims, restitution.

Missions principales :

• Effectuer des mapping de parcours et des journey maps,
• Prototyper les parcours,
• Faire des recommandations d'améliorations des parcours multicanaux en résolvant les irritants majeurs,
• Contribuer à la mise en place d'enquêtes de satisfaction clients dans l’outil Mediatech, en assurant la mise à jour de la base des utilisateurs,
• Participer à l’amélioration des enquêtes existantes pour en renforcer la pertinence,
• Suivre les indicateurs qualité client, analyser et recommander des actions,
• Porter la Voix du Client et l’expérience utilisateur lors des réunions et dans le quotidien.

Vous possédez un bon relationnel, la rigueur et l'organisation sont essentielles. Vous êtes à l’aise à l’oral pour animer des ateliers et embarquer les parties prenantes. Vous faites preuve d’innovation, de créativité, et êtes toujours volontaire pour apprendre.

Pourquoi nous rejoindre ?
Chez AXA Banque, nous croyons que prendre soin de nos collaborateurs est essentiel pour bien prendre soin de nos clients. Nous proposons un package complet incluant salaire fixe, variable, participation, intéressement, options d’action AXA, épargne avantageuse, et plus encore. Notre cadre de travail flexible permet jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, avec des avantages comme tickets restaurant, équipement ergonomique, et des initiatives pour concilier vie personnelle et professionnelle. Vous pouvez également vous engager dans des causes via nos associations.

Notre environnement de travail est motivé par notre raison d’être : agir chaque jour pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. AXA, leader mondial en assurance, compte 145 000 collaborateurs, opère dans 51 pays, et sert plus de 90 millions de clients. Nous sommes engagés en responsabilité sociétale et environnementale, valorisant la diversité et l’inclusion.

Située à Val de Fontenay, notre banque offre simplicité, proximité et disponibilité. Si vous avez le sens du client, le goût du challenge, l’esprit d’équipe, et souhaitez vivre une expérience enrichissante, rejoignez-nous !

AXA Banque s’engage pour l’insertion, l’égalité des chances, et la non-discrimination. Nos postes sont ouverts à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, et nos locaux sont accessibles.