Evénementiel - alternance (2 ans) relation client - Customer success - Chef de projet digital E[...]

Prérequis :

• Format d'alternance : 3-4 jours en entreprise 1-2 jours à école
• Parler anglais
• Stage rémunéré ASAP avant l'alternance

Qui sommes-nous ?

AppCraft est une entreprise basée à Paris qui existe depuis 2016. Notre équipe est constituée d’une quinzaine de passionnés. Dynamique, innovante et créative, AppCraft propose des solutions digitales et mobiles pour organiser et animer des événements de tous types (conventions, séminaires, AG, salons etc) et de toutes tailles (de 100 PAX à 65000 personnes).

Notre objectif est de faciliter l’organisation et le déroulement des évènements en proposant un gain de temps aux organisateurs et une boussole aux participants.

AppCraft est déjà en partenariat avec des grandes marques comme le groupe LVMH, Arkéa, Crédit Agricole, la SNCF ou la caisse des dépôts.

Pour en savoir plus sur nous :

www.appcraft.events

Description du poste :

En tant que responsable événementiel junior chez AppCraft, tu auras un rôle clé dans la fidélisation de nos clients et la croissance de notre portefeuille. Tu seras impliqué(e) dans tout le cycle de l'expérience client, de la formation au support jusqu'à ce que nos clients deviennent experts et ambassadeurs.

Ton job ? Comprendre les besoins de nos clients, les former sur nos solutions et créer une relation de confiance.

Responsabilités :

• Former et répondre aux demandes clients sur le paramétrage de leurs événements.
• Gérer les relations tripartites : AppCraft / Agence / Client
• Prise d'appel téléphonique et création de tickets d'incident
• Résolution d'incidents via prise en main à distance
• Reporting
• Présentation des nouveautés : Tu prépares des pitchs avec nos supports et notre produit innovant et tu les présentes avec conviction, en les adaptant aux besoins de chaque client.
• Etudier avec le client les possibilités d’évolution du compte.
• Améliorer nos outils et processus pour devenir un service client exemplaire sur le secteur événementiel.

Profil Recherché :

• Étudiant(e) en commerce, marketing ou domaine connexe (contrat d'alternance ou stage).
• Communicatif(ve), aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Ne pas faire de fautes est nécessaire.
• Parler anglais est un plus.
• Appétence pour le “business” et la vente, une première expérience en vente (même B to C) est un plus.
• Esprit d'équipe, proactif(ve) et capable de travailler en autonomie.
• Connaître le secteur tech et/ou événementiel est un plus.

Avantages :

• Management Proche : Chez AppCraft, tu travailles avec des managers proches de toi qui veulent voir chacun de nous réussir et s’améliorer.
• Montée en Compétence : On ne te promet pas seulement un job, mais une opportunité de grandir. Chez nous, tu seras encouragé(e) à développer tes compétences et à dépasser tes limites.
• Ambiance de Travail Stimulante : Chez AppCraft, on ne fait pas que travailler, on se fait aussi plaisir ! L'ambiance est dynamique, et chaque jour apporte son lot de défis et de découvertes. Nous organisons aussi régulièrement des moments conviviaux : soirées; jeux; apéros…

Process de recrutement :

• 1er appel de découverte avec ton futur manager ou un sénior (15 minutes - visio)
• 2nd rencontre avec la directrice de projet, Stéphanie (45 minutes - visio). Une étude de cas peut être demandée.
• Rencontre avec l’équipe commerciale, dans nos bureaux, pour que tu puisses poser toutes tes questions (45 minutes - présentiel)
• Call avec notre CEO, Laurent et modalités administratives (30 minutes - visio)

Détails pratiques :

• Une indemnité de stage en fonction de la durée de votre stage et niveau de diplôme préparé.
• Dates : le plus tôt possible
• Lieu : French Event Booster (dans le parc des expositions de Paris à porte de Versailles)
• Télétravail : Rythme de 3 jours en remote / 2 jours sur site (avec possibilité d’être tous les jours sur site si tu préfères)
• Ticket restaurant : 10€ / jour

AppCraft est certifié ISO 20121 et est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les décisions d'emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, l'origine nationale ou ethnique, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, le handicap ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.