Europe Retail Field Trainer

OTB; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une marque de luxe internationale recherche un Europe Retail Field Trainer à Paris. Vous serez responsable de développer les équipes retail pour optimiser l'expérience client et la performance des magasins. Ce rôle exige une solide expérience en coaching et un diplôme pertinent, avec un fort accent sur le clienteling et la collaboration avec divers stakeholders. Des déplacements fréquents en Europe sont requis, et vous passerez 80% de votre temps en magasin.

Qualifications

• Diplôme en Administration des Affaires ou similaire.
• Expérience en coaching retail plus de 5 ans.
• Maîtrise de l’anglais et d'une autre langue européenne.

Responsabilités

• Former et coacher les équipes retail.
• Développer des programmes de formation adaptés.
• Collaborer avec les Retail Managers pour améliorer l’expérience client.

Connaissances

Communication

Coaching

Leadership

Analyse

Orientation client

Motivation des équipes

Formation

Diplôme universitaire en Administration des Affaires, Ressources Humaines, Éducation, Psychologie ou domaine similaire

Outils

Microsoft Office

Description du poste

À PROPOS DE DIESEL

Diesel est depuis longtemps un pionnier du denim et de la mode casual, se démarquant en innovant au-delà des tendances du secteur. Tout en restant fidèle à son ADN, Diesel a récemment évolué vers l’univers du prêt-à-porter premium, devenant une véritable alternative au marché du luxe traditionnel. Diesel est une entreprise véritablement internationale, présente dans plus de 80 pays avec 5 000 points de vente, dont plus de 400 magasins en propre.

Dans le cadre de notre expansion continue dans le commerce de détail à l’échelle mondiale, nous recherchons un professionnel dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe en tant que : Europe Retail Field Trainer

En tant que Europe Retail Field Trainer chez Diesel, votre mission sera de développer les équipes retail afin d’offrir une expérience client exceptionnelle qui améliore la performance des magasins, avec un accent particulier sur le Clienteling.
Grâce à l’adaptation locale et à la mise en œuvre des stratégies de formation globales, vous formerez et coacherez les Conseillers de Vente pour qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs de la culture, des valeurs et des produits Diesel.

Votre rôle consistera à travailler en étroite collaboration avec les Retail Managers et les Store Managers afin de mettre en place des programmes de formation, de renforcer les équipes de vente pour améliorer l’expérience client et de développer des compétences favorisant un engagement plus profond des clients, contribuant ainsi à des performances commerciales exceptionnelles.

En tant que Formateur Retail Terrain, vous aurez également l’opportunité de recueillir et de fournir des retours du terrain afin de contribuer à l’amélioration continue du Catalogue et des Stratégies de Formation Globales.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Formation et coaching retail en Europe pour des résultats concrets

• Être un modèle en incarnant les valeurs de la marque Diesel, l’excellence du service et les politiques de l’entreprise.
• Concevoir et exécuter le Plan de Formation Retail pour les magasins assignés :
  • Collaborer avec l’équipe de Formation Globale pour concevoir un Plan de Formation efficace, en adéquation avec les priorités commerciales de la Direction Europe.
  • Travailler avec les Retail Managers et Store Managers pour déployer la stratégie de formation de Diesel dans les magasins assignés.
  • Accompagner les Store Managers dans la mise en place d’un programme structuré de formation visant à améliorer les compétences de vente, la connaissance produit et les techniques de coaching en magasin.
• Identifier et mettre en place des opportunités d’évolution des équipes grâce à la formation :
  • Favoriser une culture d’apprentissage continu, avec un fort accent sur le Clienteling.
  • Observer les interactions clients et fournir du coaching en temps réel à travers l’écoute active et le questionnement, afin d’améliorer les pratiques d’engagement client.
  • Exploiter les retours clients pour coacher les équipes et mettre en place des solutions visant à optimiser l’expérience client.
  • Déployer les initiatives clés de formation en adoptant une approche terrain proactive et engageante.
  • Soutenir les Store Managers dans l’évaluation des écarts de compétences et l’élaboration de plans de coaching individualisés.
  • Fournir un feedback régulier aux Retail Managers et Store Managers concernant la performance des équipes et leurs progrès.

Coordination et suivi des activités de formation

• S’assurer que les Store Managers sont pleinement informés des progrès en matière de formation, des actions requises et des axes d’amélioration, en faisant des recommandations lorsque nécessaire.
• Assurer un suivi régulier des programmes de formation en magasin à travers des observations et des évaluations des résultats mesurables.
• Collaborer avec les principales parties prenantes du Retail (Directeurs Retail, Retail Managers – Outlet et Full Price, Merchandising Visuel, RH, CRM…).

Développement des talents en retail avec les Retail Managers et les RH

• Identifier et encadrer les talents en formation au sein des magasins, en favorisant des opportunités d’évolution interne.
• Gérer et optimiser l’utilisation du Learning Management System (LMS) de Diesel, en veillant à la documentation de toutes les activités de formation et en fournissant des rapports réguliers aux Retail Managers.

Intégration et développement des nouveaux employés

• Assurer une expérience d’intégration structurée et engageante pour tous les nouveaux collaborateurs
• Travailler avec les RH pour planifier de manière proactive les formations des nouveaux collaborateurs
• Effectuer un suivi régulier avec les nouveaux collaborateurs, en fournissant des retours à eux-mêmes, à leurs Store Managers et aux RH tout au long du processus d’intégration.

Autres responsabilités

• Être un point clé de partage des connaissances et promouvoir les meilleures pratiques à travers les magasins.
• Faire preuve d’une présentation personnelle exemplaire et respecter les standards de grooming Diesel.

QUALIFICATIONS & COMPÉTENCES

Formation académique

• Diplôme universitaire en Administration des Affaires, Ressources Humaines, Éducation, Psychologie ou domaine similaire
• Une exposition internationale est un plus.
• Une certification en coaching est un plus.

Expérience professionnelle

• Expérience confirmée (>5 ans) dans le coaching retail, la formation ou la gestion de magasin.
• Expérience avérée dans la mise en place de programmes de formation efficaces.
• Capacité à travailler dans un contexte international requise.
• Compréhension des environnements retail premium/luxe indispensable.
• Expérience en tant que Conseiller de Vente / Store Manager considérée comme un atout.
• Connaissance approfondie des techniques de Clienteling dans le retail de luxe / l’hôtellerie est un plus.

Compétences comportementales

• Excellentes compétences en communication, coaching et leadership.
• Capacité à motiver, inspirer et développer des équipes pour atteindre des performances élevées.
• Esprit orienté business, aptitude à analyser et discuter des performances retail avec les partenaires commerciaux.
• Approche terrain active, avec une forte présence en magasin.
• Esprit axé sur la performance : compétences analytiques pour évaluer l’efficacité des formations.
• Orientation client marquée.
• Passion pour Diesel.

Langues

• Maîtrise de l’anglais, écrit et oral.
• Maîtrise d’au moins une autre langue européenne (italien, français, allemand, espagnol).
• Toute autre langue est un atout.

Compétences informatiques

• Maîtrise de Microsoft Office (PPT, Excel, Outlook).
• Intérêt pour les outils digitaux.

LOCALISATION

• Vous passerez environ 80 % de votre temps en magasin (4 jours sur 5).
• Disponibilité pour des déplacements fréquents en Europe obligatoire.
• Votre bureau de référence sera à Paris (environ 1 jour/semaine).

En tant que membre du groupe OTB, nous travaillons dans un environnement proactif où chacun est mis au défi d'atteindre de nouveaux objectifs, où les performances exceptionnelles sont reconnues et où de précieuses opportunités de carrière sont offertes à tous les collaborateurs.

Pour nous, les personnes passent avant tout : nous évoluons dans un environnement international avec des collaborateurs de 60 nationalités et plus de 60 % de femmes, avec une moyenne d'âge de 35 ans.

#LI-LZ #DSL