Europe Customer Quality Technician (H/F)

Roquette Frères S.A.; Lestrem; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de renom, Roquette Frères S.A., recherche un Europe Customer Quality Technician pour promouvoir la culture de la qualité. Ce poste exige une interaction étroite avec les clients européens, la gestion des demandes de qualité et l'assurance du respect des normes. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement multiculturel et innovant, avec un fort accent sur l'amélioration continue.

Prestations

RTT

Compte Epargne Temps

Intéressement

13e mois

Flexibilité organisationnelle et télétravail

Qualifications

• Expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste technique demandant des connaissances qualité.
• Connaissance des systèmes de management de la qualité, ISO 9001 / ISO 22000.
• Maîtrise de l'anglais (C1 minimum) pour interagir avec des interlocuteurs internationaux.

Responsabilités

• Assurer le meilleur niveau de service en répondant aux demandes qualité des clients.
• Collaborer avec diverses équipes pour améliorer l'expérience client.
• Gérer les spécifications des clients et mettre à jour les fichiers informatiques dans SAP.

Connaissances

Communication

Analytique

Autonomie

Formation

Bac +2/4 dans les industries de transformation alimentaire, chimie ou nutrition santé

Outils

SAP

Description du poste

Roquette Frères S.A.

Lestrem, France

Si vous pensez que la Qualité est un facteur de différenciation clé pour la satisfaction des clients et qu'elle peut aider à résoudre les problèmes de l'entreprise, ne ratez pas cette opportunité !

Rejoignez notre fonction Qualité ! Notre mission ? Promouvoir la culture de la qualité totale au sein de Roquette, conformément aux attentes des clients. L'amélioration continue et la responsabilisation des équipes de Roquette font partie de nos priorités, et nous soutenons de manière efficace les principaux processus opérationnels : développement et innovation, partenariat avec les fournisseurs, fabrication, livraison et service client. Aidez nous à répondre aux attentes de nos clients pour leur apporter entière satisfaction. Recherchez la qualité et l'excellence !

Sous la responsabilité du Responsable Qualité Client Europe / Europe Customer Quality Manager, nous recrutons en CDI, notre Europe Customer Quality Technician (H/F).

A ce titre,vous assurez pour votre portefeuille de clients et selon la politique commerciale, le meilleur niveau de service en réponse aux demandes de qualité. Vous améliorez la satisfaction des clients en fournissant des réponses rapides et en prenant en compte leurs attentes.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable Qualité Client Europe/Leaders/Spécialistes, les Affaires Réglementaires, les ventes et les autres départements Qualité.

En rejoignant nos équipes, votre rôle sera de :

Etre responsable de la qualité de la réponse fournie aux demandes des clients en respectant les KPIs définis et en veillant à ce que toutes les réponses de qualité données à vos clients soient cohérentes et répondent aux attentes du client.

Etre responsable, en relai du Customer QA Leader, de l'engagement contractuel de qualité entre ROQUETTE et ses clients à travers les spécifications (étudier les spécifications du client, les modifier si nécessaire).

Répondre aux questionnaires, demandes de déclarations et questions de qualité des clients provenant des usines européennes de ROQUETTE.

Mettre à jour les fichiers informatiques liés au couple produit/client (spécifications particulières et CoA) dans les transactions SAP.

Réémettre le(s) certificat(s) d'analyse si nécessaire.

Répondre et valider les questionnaires provenant des usines européennes de ROQUETTE et en garantir la tracabilité sous SAP.

Répondre aux questions de qualité des clients provenant des usines européennes.

Collaborer avec les équipes commerciales pour améliorer l'expérience Client , et garantir le meilleur niveau de service dans le traitement des questions.

Contribuer aux projets transversaux et aux sujets liés au département qualité client.

Key user SAP: Supporter l’équipe qualité client dans son utilisation de SAP, être l’interlocuteur privilégié des Business Process Monitoring.

Assurer le back up dans la gestion des master DATA (saisie des résultats pour les flux inter-usines)

Ce que nous allons aimer chez vous :

Bon(ne) communiquant(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à influencer et à convaincre.

Autonome et à l’écoute, vous êtes capable d’interagir dans un contexte multiculturel et matriciel, et de prendre des décisions avec rapidité et détermination.

Vous faites également preuve de rigueur et d’un bon esprit d’analyse pour viser la qualité et l’excellence.

Mais aussi :

Diplômé(e) en Bac +2 /4 dans le domaine des industries de transformation alimentaire, de chimie ou de la nutrition santé.

Expérience réussie de 5 ans minimun, sur un poste technique demandant des connaissances qualité, idéalement dans l’industrie alimentaire ou pharmaceutique

Connaissance du système de management de la qualité

Connaissance des principes / normes de sécurité des produits : ISO 9001 / ISO 22000 / FSSC22000 / EFISC / ..

Connaissance de l’organisation, des produits, des applications et des segments de marché de Roquette

Connaissance de la satisfaction client

And because we are an international company, vous maîtrisez l’anglais (C1 minimum – capacité à interagir avec des interlocuteurs variés et de langue maternelle, avec de la préparation de sécurisation quand nécessaire)

Ce que vous allez aimer chez nous :

Un environnement international : plus de 45 nationalités à travers 100 pays.

Des opportunités pour apprendre et se développer.

L’innovation au cœur de tout ce que nous entreprenons.

La fierté de contribuer avec nos experts à améliorer le bien-être de millions de personnes partout dans le monde

Des avantages sociaux (RTT, Compte Epargne Temps , intéressement, 13e mois etc…).

La possibilité de conjuguer vie pro et vie perso à travers notamment le télétravail et une flexibilité organisationnelle.