ESI76 –Assistant technique aux utilisateurs-PAU H/F

ESI76 –Assistant technique aux utilisateurs-PAU H/F, Seine-Maritime

Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique

Description du poste

Le plateau d’assistance technique de l’ESI de Rouen est composé de 12 emplois et intervient dans le cadre du Plateau Unique Virtuel dédié aux services du domaine de la fiscalité des particuliers.
L’activité consiste en la prise en charge rapide au 1er niveau, des tickets et incidents transmis par les utilisateurs des services de ce domaine pour l’ensemble du territoire.
Le service est compétent pour la résolution d’incidents impactant le poste de travail informatique, ou les applications métier ou transverses.

Il est situé géographiquement sur Mont Saint Aignan (76).

Description du profil recherché

Savoir-être:
• Vous êtes dynamique, disponible et réactif
• Vous avez le sens de l’organisation
• Vous travaillez avec rigueur et méthode
• Vous montrez une réelle aptitude au travail en équipe
• Vous faîtes preuve de curiosité et d’une très bonne capacité d'adaptation

Savoir-faire:
• communiquer et expliquer des problématiques techniques auprès de publics variés
• rédiger des fiches de procédure, tutoriels de résolution, pas à pas et compte-rendus techniques.
• rendre compte à son responsable hiérarchique

Compétences requises:
• Vous connaissez le fonctionnement de nombreux matériels et applications informatiques
• Vous connaissez le système d’exploitation Windows 10
• Vous savez utiliser les suites bureautiques

Connaissances recherchées:
• Vous disposez de bonnes connaissances en informatiques
• Vous connaissez le fonctionnement des composants d'un micro ordinateur
• Vous savez installer et paramétrer des logiciels et des systèmes d'exploitation
• Une expérience dans le domaine du support et la maintenance informatique serait un plus

Compétences candidat

Compétences

• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP