ESI 87 - Chargé d'assistance téléphonique dans le domaine informatique– DGFIP – Limoges H/F

TN France; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante au sein d'un service public dynamique, où vous serez chargé d'assister des professionnels dans la résolution de problèmes informatiques. Vous intégrerez une équipe d'experts, offrant un environnement de travail humain et attentif. Avec des possibilités de télétravail et un large éventail de congés, cette position valorise le bien-être de ses agents. Si vous avez une passion pour l'informatique et un sens du service, rejoignez-nous pour faire une différence significative dans le secteur public.

Prestations

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

31 à 43 jours de congés annuels

Parking privé

Formation diversifiée

Qualifications

• Compétences en écoute active et empathie.
• Capacité à identifier et résoudre des problèmes informatiques.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Répondre aux appels des professionnels et résoudre des incidents informatiques.
• Documenter les interactions et mettre à jour le chatbot.
• Orienter les cas complexes vers l'assistance experte.

Connaissances

Écoute active

Analyse de données

Communication

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Formation

Baccalauréat

Outils

Environnement Windows

Description du poste

ESI 87 - Chargé d'Assistance téléphonique dans le domaine informatique – DGFIP – Limoges H/F, Haute-Vienne

Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique

Haute-Vienne, France

Description du poste

Vous faites preuve d’écoute, d’une aisance à communiquer et de réactivité.

Vous aimez l’informatique et trouver des solutions.

Vous avez le sens du service public, venez rejoindre le premier SI de l'Etat.

Vous intégrerez une équipe d’assistance de de l'ESI de Limoges. Cette équipe d’assistance téléphonique est composée d’une dizaine de techniciens, supervisée par un cadre.

Vous serez chargé :

- de répondre au téléphone à des professionnels, partenaires de la DGFiP, principalement le personnel de collectivités locales (mairies, métropoles, départements, régions)

- de diagnostiquer et de résoudre des incidents concernant des applications informatiques, utilisées par ces professionnels

Exemple: aide au changement d’un mot de passe pour un agent de mairie qui veut se connecter à une application informatique de la DGFiP.

- de constituer un dossier de suivi informatique simultanément à la prise d’appel

-de participer à la documentation interne du service et à la mise à jour du chatbot sous forme d’ateliers

-de renvoyer le partenaire, dans des situations complexes, vers un niveau d’assistance expert de la DGFiP.

Conditions d'exercice particulières

- Nos missions s’exercent dans le respect des règles de discrétion (formalisé en engagement de confidentialité).

- Votre accompagnement: à votre arrivée la mise en place d’un tutorat et selon votre profil et votre besoin, au fil du temps, nous pouvons vous accompagner avec une offre de formation diversifiée.

Nous rejoindre, c’est également:

- Bénéficier d’un environnement de travail attentif à la prise en compte des conditions de vie au travail de ses agents, à taille et préoccupation humaines

- Disposer de 31 à 43 jours de congés annuels (en fonction du module horaire choisi)

- Avoir la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine

- Accès à un parking privé et réservé au personnel de l’établissement.

Description du profil recherché

Compétences attendues:

Écoute active et avec empathie,

Savoir identifier les problèmes et proposer une solution,

Capacité à transmettre une information de manière concise et claire,

Maîtrise des outils informatiques bureautique et environnement Windows,

Capacité à rester calme, poli et courtois.

Une expérience en assistance informatique ou dans l’assistance téléphonique serait appréciée.

Compétences candidat

Compétences

• SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
• SAVOIR-FAIRE - Expertiser
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
• SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
• SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Spécialisation

Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données