Equipier Support F/H

Chronopost SA; Saint-Laurent-du-Var; Remote; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Chronopost SA recrute un/e Equipier.ère Support Client et Logistique pour l’agence de Saint-Laurent-du-Var. Vous assurez le lien entre le terrain et la satisfaction client, garantissant la qualité du service en coordonnant les retours et en apportant des solutions concrètes.

Vous participez à la gestion des tournées, au traitement des réclamations et au respect des normes d’hygiène et de sécurité, notamment pour les produits à température dirigée.

Qualifications

• Expérience en service client et en logistique appréciée.
• Bonnes capacités d’organisation et de rigueur.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels internes.

Responsibilities

• Contrôler les tournées des chauffeurs et assurer la cohérence documentaryelle.
• Gérer les taxes douanières pour les envois internationaux.
• Gérer le stock des colis non distribués et organiser leur réexpédition.

Skills

Esprit d'équipe

Organisation

Service client

Informatique

Tools

Logiciels internes

Job description

Missions principales

Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu’à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.

Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l’engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d’innovation, s’appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s’adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.

Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d’un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce.

Profil recherché

Equipier.ère Support Client et Logistique (H/F)

En tant qu'Equipier.ère Support Client et Logistique de notre agence de Saint-Laurent du Var, vous assurez le lien entre le terrain et la satisfaction client. Vous êtes garant de la qualité de service en coordonnant le retour des tournées et en apportant des solutions concrètes aux demandes des clients. Votre polyvalence fait de vous un acteur clé pour garantir le meilleur service dans le secteur de la livraison express.

Vos missions au quotidien

Coordination & logistique

• Contrôler les tournées des chauffeurs pour vérifier la cohérence entre les documents chauffeurs et les colis à leur retour
• Assurer les taxes douanières pour les envois internationaux
• Gérer le stock des colis non distribués et organiser leur réexpédition selon les consignes

Service client & qualité

• Accueillir les client et les conseiller sur nos produits Chronopost
• Encaisser les ventes et tenir la caisse à jour
• Traiter les réclamations et répondre aux enquêtes pour aider les clients
• Veillez au respect des normes d’hygiène et de sécurité notamment pour le transport de produits à température dirigée (Certipharm)

Votre profil

• Vous avez l’esprit d’équipe, vous savez prendre des initiatives et vous vous adaptez facilement aux situations imprévues
• Vous êtes organisé(e) et attentif(ve) aux détails
• Vous aimez aider les autres et trouver des solutions pour les clients
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et prêt à apprendre nos logiciels internes

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement dynamique : Vous travaillerez au sein de l’agence de Saint Laurent du var en lien direct avec les collaborateurs du site, les chauffeurs sous-traitants et les clients.
• Un accompagnement de proximité : Vous serez rattaché(e) au manager opérationnel qui vous accompagnera dans la montée de vos compétences.