Enterprise Client Success Executive

Meltwater Group; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

25 jours de congés payés annuels

Tickets restaurant Lunchr

Remboursement 50% des transports ou km

Mutuelle santé (50% pris en charge)

Résumé du poste

Meltwater recherche un Client Success Executive pour soutenir les clients Enterprise et piloter leur succès, alignant leurs objectifs commerciaux et leur croissance organisationnelle.

Le poste nécessite 7–10 ans d'expérience et une maîtrise du français; travail hybride avec présence au bureau trois jours par semaine.

Qualifications

• Expérience 7–10 ans en Conseil/Success Client ou équivalent.
• Gestion de comptes multi-géographiques et multi-divisions.
• Travail avec ventes, produit, marketing et services.

Responsabilités

• Collaborer avec les équipes internes pour aligner les comptes sur les objectifs client.
• Exécuter les plans convenus dans les délais définis.
• Développer des plans d'impact pour les principaux comptes et assurer la valeur continue.
• Informer les clients sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour.
• Suivre adoption/utilisation et recommander des améliorations personnalisées.
• Identifier risques de non-renouvellement et coordonner avec les équipes internes.
• Repérer les opportunités de vente additionnelle et d'expansion.
• Conduire des revues commerciales régulières et claires.
• Être le défenseur des clients et remonter leurs retours pour amélioration.

Connaissances

Gestion de comptes

Conseil en management

Développement commercial

Formation

Licence ou équivalent

Outils

CRM (Salesforce)

Suite Microsoft 365

Description du poste

Rejoignez-nous en tant que Client Success Executive au sein de notre division Entreprise, où vous jouerez un rôle essentiel dans la création de valeur et l’établissement de partenariats à long terme avec nos clients de renom. En tant que CSE, vous serez au cœur du cycle de vie des clients existants, dédié à assurer leur succès, en les alignant sur leurs objectifs commerciaux et en facilitant leur croissance organisationnelle.

Votre priorité sera de cultiver des relations avec les différents marchés et différentes entités de nos clients, et, de vous positionner en tant que conseiller pour nos clients et de comprendre profondément leurs besoins spécifiques. En tirant parti de votre expertise et de vos connaissances, vous guiderez nos clients vers l'atteinte de leurs objectifs, favorisant ainsi la rétention, le renouvellement et la croissance de votre portefeuille.

Chez Meltwater, nous valorisons et favorisons le développement personnel et professionnel, et en tant que Client Success Executive, vous ferez partie d’une équipe solide et serez accompagné et mentoré, pour assurer le développement des compétences et de votre champ d’action.

Rejoignez notre équipe de professionnels expérimentés et de leaders accomplis, pour assurer la continuité du succès et de la satisfaction client.

Ce que vous ferez :

• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour accorder les activités des comptes avec les objectifs stratégiques et les besoins spécifiques de chaque client.
• Exécuter minutieusement les plans convenus, en respectant les délais mutuellement définis avec le client.
• Développer et maintenir des plans d'impact conjoints complets pour vos principaux comptes, assurant un alignement et une valeur continue.
• Informer et guider proactivement les clients sur les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour afin d'améliorer leur expérience et de maximiser la valeur.
• Surveiller les évolutions d’adoption et d'utilisation, en offrant des recommandations personnalisées en fonction des besoins évolutifs de chaque client.
• Identifier les risques potentiels de non-renouvellement et les défis de rétention, et collaborer étroitement avec les équipes internes et commerciales pour garantir des renouvellements réussis.
• Identifier des opportunités de vente additionnelle et d'expansion, permettant aux Account Executives désignés de stimuler efficacement la croissance.
• Mener régulièrement des revues commerciales et stratégiques claires et pour favoriser la transparence, l’alignement et le succès mutuel.
• Agir en tant que principal défenseur des clients, en relayant leurs retours et leurs perspectives pour améliorer continuellement tous les domaines, y compris le développement de produits et la prestation de services.

Ce que vous apportez :

• 7 à 10 ans (ou plus) d'expérience professionnelle.
• Expérience avérée dans le Conseil en Management de client, le Succès Client, la Gestion de Comptes, le Développement Commercial ou un autre rôle en relation client.
• Expérience de travail avec des clients complexes, multi-divisionnels et multi-géographiques.
• Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles (par exemple, Ventes, Produit, Marketing, Services).
• Confort dans un environnement de type startup ; nous évoluons rapidement et portons plusieurs casquettes dans un cadre dynamique.
• Une expérience en gestion de projet est un atout.
• Expérience pertinente dans les secteurs de la social ou media intelligence, SaaS, RP ou Marketing.
• Un diplôme de niveau licence ou plus est préférable pour ce rôle, afin que vous puissiez apporter votre savoir académique à la table.
• Volonté d’adopter le meilleur des deux mondes avec notre calendrier de travail hybride. Ce rôle nécessite d’être présent au bureau trois jours par semaine.
• Une maîtrise du français à un niveau natif ou quasi-natif est essentielle.
• La capacité de travailler légalement dans le pays d’embauche est requise pour ce poste.

Ce que nous offrons:

• Profitez de 25 jours de congés payés annuels, de repos compensateurs (RTT ou autre) et d'un jour de congé supplémentaire le jour de votre anniversaire !
• Recevez des tickets restaurant Lunchr, pour contribuer quotidiennement à vos repas de façon pratique et flexible
• Bénéficiez d'un remboursement de 50 % de vos abonnements de transport public ou une contribution financière pour les kms parcourus à vélo pour venir au bureau, ce qui vous permet de réduire vos frais de déplacement et de promouvoir des choix de transport durables

Mutuelle santé compétitive avec une prise en charge de 50 % par Meltwater

• Abonnement gratuit à CalmApp pour vous et vos proches, parce que le bien-être mental est important
• Un environnement de travail énergique avec un style de travail hybride, offrant l'équilibre dont vous avez besoin
• Bénéficiez de notre programme de congés familiaux, qui évolue avec votre ancienneté chez Meltwater.
• Épanouissez-vous au sein de notre communauté inclusive et saisissez les opportunités de développement professionnel continu pour élever votre carrière.

Ce que nous offrons:

• Profitez de 25 jours de congés payés annuels, de repos compensateurs (RTT ou autre) et d'un jour de congé supplémentaire le jour de votre anniversaire !
• Recevez des tickets restaurant Lunchr, pour contribuer quotidiennement à vos repas de façon pratique et flexible
• Bénéficiez d'un remboursement de 50 % de vos abonnements de transport public ou une contribution financière pour les kms parcourus à vélo pour venir au bureau, ce qui vous permet de réduire vos frais de déplacement et de promouvoir des choix de transport durables

Mutuelle santé compétitive avec une prise en charge de 50 % par Meltwater

• Abonnement gratuit à CalmApp pour vous et vos proches, parce que le bien-être mental est important
• Un environnement de travail énergique avec un style de travail hybride, offrant l'équilibre dont vous avez besoin
• Bénéficiez de notre programme de congés familiaux, qui évolue avec votre ancienneté chez Meltwater.
• Épanouissez-vous au sein de notre communauté inclusive et saisissez les opportunités de développement professionnel continu pour élever votre carrière.

Lieu de travail:

18 Rue Yves Toudic 75010 Paris

Notre Histoire

Chez Meltwater, nous croyons que lorsque les bonnes personnes évoluent dans le bon environnement, de grandes choses peuvent arriver.

Notre technologie de pointe permet à plus de 27 000 clients à travers le monde de prendre de meilleures décisions business grâce aux données. Mais rien de tout cela ne serait possible sans notre équipe mondiale composée de développeurs, d’innovateurs, de résolveurs de problèmes et de talents ambitieux, qui relèvent les défis et trouvent des solutions nouvelles pour nos clients.

Notre culture d’entreprise, reconnue et primée à l’échelle mondiale, guide tout ce que nous faisons. Elle crée un environnement dans lequel chacun peut avoir un réel impact, apprendre chaque jour, se sentir à sa place et célébrer les réussites collectives tout au long du parcours.

Nous sommes des innovateurs dans l’âme, convaincus du potentiel des personnes, des idées et des technologies. Ensemble, nous nous lançons des défis ambitieux, nous osons aller plus loin et nous construisons des solutions d’excellence pour nos clients.

Nous sommes fiers de notre équipe diversifiée de plus de 2 200 collaborateurs répartis dans 50 bureaux à travers 25 pays. Où que vous soyez, vous travaillerez avec des personnes qui se soucient de votre réussite et vous apporteront le soutien nécessaire pour vous permettre d’atteindre de nouveaux sommets dans votre carrière.

Nous sommes Meltwater. Inspirés par l’innovation, portés par les personnes.

Déclaration sur l'égalité des chances en matière d'emploi

Meltwater est un employeur qui prône l'égalité des chances et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement : Chez Meltwater, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié où chaque employé se sent valorisé, respecté et responsabilisé. Nous sommes attachés au principe de l'égalité des chances en matière d'emploi et nous nous efforçons d'offrir un environnement de travail exempt de toute discrimination et de tout harcèlement.

Toutes les décisions en matière d'emploi chez Meltwater sont prises en fonction des besoins de l'entreprise, des exigences du poste et des qualifications individuelles, sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion ou des croyances, du sexe, de l'identité ou de l'expression sexuelle, de l'orientation sexuelle, de l'origine nationale, de la génétique, du handicap, de l'âge, de l'état civil, du statut d'ancien combattant ou de tout autre statut protégé par les lois et réglementations en vigueur.

Meltwater ne tolère aucune forme de discrimination ou de harcèlement, et nous promouvons activement une culture de respect, d'équité et d'inclusion. Nous encourageons les candidats de tous horizons, expériences et capacités à postuler et à nous rejoindre dans notre mission de stimuler l'innovation et d'avoir un impact positif sur le monde.

Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour nous aider dans certaines étapes de notre processus de recrutement, notamment pour examiner les informations des candidats, prendre des notes lors des entretiens et soutenir certaines activités liées aux entretiens. Ces outils sont utilisés uniquement pour aider notre équipe à gagner en efficacité. Tous les résultats générés continus d’être examinés par des personnes, et toutes les décisions d’embauche sont prises par des êtres humains. Nous restons engagés à évaluer les candidats de manière équitable, cohérente et conforme à toutes les lois et réglementations applicables.