Enqueteur terrain

TN France; France; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité dynamique recherche un agent en charge des relations usagers pour le service des eaux. Vous serez le point de contact principal pour les usagers, aidant à régulariser les contrats d'eau et à assurer une communication efficace. Ce poste à temps complet requiert des compétences relationnelles et organisationnelles solides, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques. En tant que membre d'une équipe collaborative, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des services d'eau et d'assainissement. Si vous aimez le contact humain et souhaitez contribuer à un service public essentiel, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Relation avec les usagers pour régulariser les contrats d'eau.
• Mise à jour de la base de données abonnés sur le logiciel ANEMONE.

Responsabilités

• Enquête terrain pour informer les usagers sur les contrats d'eau.
• Assurer le suivi des démarches de prise d’abonnement.

Connaissances

Connaissances générales d’un réseau d’eau potable

Aptitudes manuelles

Qualités relationnelles

Maîtrise des outils informatiques

Capacités rédactionnelles et orales

Rigueur et fiabilité

Organisation et priorisation

Polyvalence

Outils

Pack Office

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Emploi contractuel de cat. B
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui ()
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement). Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Le Service des Eaux de la Communauté de Communes Rumilly Terre de Savoie gère les services publics de l'eau et de l'assainissement sous forme de régie intéressée, ainsi que le service public d’assainissement non collectif en régie directe.
Vous serez chargé(e) de vous assurer que la totalité des usagers du service des eaux ont bien souscrits un contrat d’eau.
Vous serez en contact direct avec le public. Vous représentez l'image de la collectivité auprès des usagers, des visiteurs et des partenaires du Service des Eaux.
Vous travaillerez au sein du service Relations Usagers composé de 3 agents d’accueil et 3 agents en charge de la facturation, sous la responsabilité du chef de service Relation Usagers et en lien avec l’exploitant (société SAUR). Missions / conditions d'exercice LES MISSIONS que vous exercerez :
Relation Usagers
- Enquête terrain auprès des consommateurs d’eau potable n’ayant pas souscrit de contrat d’eau (visite chez les particuliers, prise de contact physique et/ou de manière dématérialisée, distribution de documentations dans les boîtes aux lettres) sur le périmètre géographique de l’ensemble de la communauté de communes (17 communes),
- Informer les usagers en vue d’une régularisation de la situation,
- Procéder le cas échéant à la fermeture du branchement d’eau potable en manœuvrant le robinet d’arrêt ou la bouche à clé à la prise en charge du branchement.
- Assurer la mise à disposition de la documentation destinée aux usagers afin de régulariser leur situation, informer les administrés sur les évolutions du service, les accompagner dans leurs démarches,
- Procéder le cas échéant à la réouverture du branchement d’eau potable suivant même procédé que pour la fermeture
- Tenir à jour la base de données abonnés et contacts sur le logiciel clientèle existant (ANEMONE),
- Traiter et suivre les contrats,
- Assurer un suivi des démarches de prise d’abonnement via un reporting sur l’activité auprès du responsable de service

LES CONDITIONS DU POSTE
Poste à temps complet
Permis de conduire
Pas de télétravail
CDD 6 mois
Renouvelable une fois
Lieu d’affectation : Communauté de Communes Rumilly Terre de Savoie – 3 Place de la Manufacture – 74150 RUMILLY
Déplacements sur le territoire de la communauté de communes à prévoir. Essentiellement sur Rumilly
Travail sur 4,5 jours hebdomadaire Profils recherchés - Connaissances générales d’un réseau d’eau potable
- Aptitudes manuelles
- Vous avez des qualités relationnelles, d’écoute, le sens de l’accueil et du conseil avec le public
- Vous maîtrisez les outils informatiques basiques (Pack Office - OUTLOOK notamment)
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et orales (savoir reformuler, faire du reporting, assurer un relais efficace vers les correspondant techniques)
- Vous savez faire preuve de rigueur et êtes fiable dans l’exécution de vos tâches
- Vous savez vous organiser, prioriser vos tâches et êtes réactif
- Vous aimez effectuer de petits déplacements
- Vous appréciez le travail en équipe
- Vous savez être polyvalent