Engineering Support Technique (H/F)

Otis Elevator Co.; Roissy-en-France; Sur place; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Résumé du poste

Otis Elevator Co. recherche un Responsable Support Technique pour le pôle EPC. Vous assurez le support sur les pièces de rechange et la fiabilité des données associées, tout en garantissant les publications Engineering et le suivi de conformité produit.

Vous piloterez les indicateurs de performance et proposerez des actions d’amélioration en lien avec les équipes Engineering internationales, les fournisseurs et les clients pour optimiser les processus et l’expérience client.

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience en environnement technique (support technique, engineering, méthodes, projeteur, contremaître…)
• Bonne connaissance de l’environnement Engineering
• Maîtrise des problématiques liées aux pièces de rechange et à l’obsolescence
• Connaissance des packs de modernisation
• Expérience en gestion de bases de données techniques et en analyse de données

Responsabilités

• Support technique et amélioration continue: analyser les demandes techniques et formuler des réponses adaptées
• Gestion fournisseurs et conformité: traçabilité des dérogations et suivi du scope ETQ
• Gestion de la base de données technique: mettre à jour les SPL et créer de nouveaux articles
• Communication technique: rédiger et diffuser des communications technico‑commerciales
• Contribuer à des campagnes de relevé de données techniques et formation des utilisateurs

Connaissances

Esprit d’analyse

Rigueur

Orientation client

Autonomie

Formation

Bac+2 à Bac+5 IUT/IUP électrotechnique/génie mécanique/méthodes industrielles

Description du poste

Aperçu du poste

Au sein du pôle technique EPC, l’Engineering Support Technique contribue à la performance opérationnelle en assurant le support technique sur les pièces de rechange OTIS et la fiabilité des données associées. Véritable référent technique, vous êtes garant des publications Engineering, participez à la gestion des obsolescences et assurez le suivi de conformité produit (ETQ). Vous jouez également un rôle clé dans l’optimisation des processus et l’amélioration continue de l’expérience client, en lien avec les équipes Engineering internationales, les fournisseurs et les clients.

Au cours d’une journée type, vous devrez

Support technique & amélioration continue

• Analyser les demandes techniques et formaliser des réponses adaptées (clients, fournisseurs, équipes internes)
• Rechercher des informations techniques pour l’identification de pièces et le traitement des demandes
• Piloter l’analyse des indicateurs de performance (délais de réponse, taux de conversion, typologies de demandes)
• Proposer des actions d’amélioration :
  • Standardisation des articles
  • Optimisation du choix des fournisseurs
  • Amélioration des données techniques
  • Création d’informations techniques spécifiques
  • Formation des utilisateurs (moteur de recherche, SPL…)

Gestion fournisseurs & conformité

• Analyser les demandes de dérogations techniques fournisseurs et en assurer la traçabilité
• Assurer la responsabilité du scope ETQ et le suivi de conformité des produits surveillés par WHQ
• Participer à la gestion des non-conformités et au suivi des plans d’action

Gestion de la base de données technique

• Analyser et mettre à jour les SPL
• Créer de nouveaux articles et assurer le suivi des EOL (End of Life)
• Mettre à jour les outils internes (LMPP2)
• Contribuer aux campagnes de relevé de données techniques

Communication technique

• Rédiger et diffuser des communications technico-commerciales
• Produire des supports techniques à destination des clients et des équipes internes

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Formation & expérience

• Formation Bac+2 à Bac+5 : IUT / IUP en électrotechnique, génie mécanique ou méthodes industrielles
• 5 à 10 ans d’expérience en environnement technique (support technique, engineering, méthodes, projeteur, contremaître…)

Compétences techniques

• Bonne connaissance de l’environnement Engineering
• Maîtrise des problématiques liées aux pièces de rechange et à l’obsolescence
• Connaissance des packs de modernisation
• Expérience en gestion de bases de données techniques et en analyse de données

Compétences clés

• Esprit d’analyse et rigueur
• Sens du service et orientation client
• Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs multiples
• Autonomie et force de proposition dans l’amélioration continue

Otis is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other protected class according to applicable law. To request an accommodation in completing an employment application due to a special need or a disability, please contact us at [e-mail].