Employé technique SAV (H/F)

SOCIETE DE DISTRIBUTION DU PAYS DE RETZ; Rezé; Sur place; EUR 18 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Intéressement / participation

Primes

Résumé du poste

Hypermarché E. Leclerc ATOUT SUD - Rezé Trentemoult recherche un Employé Technique SAV en CDI temps plein. Le poste associe service client, diagnostic et gestion des réparations, avec expédition des appareils et encaissement des pièces détachées.

Le candidat idéal justifie d'au moins 6 mois d'expérience en SAV ou service client et possède le niveau Bac. Il participe aussi à la logistique, au traitement des litiges et à la mise à disposition des articles en location, au sein d'une grande équipe.

Qualifications

• Expérience SAV ou service client d'au moins 6 mois.
• Niveau Bac requis.
• Compétences en relation client et restitution des informations.

Responsabilités

• Effectuer diagnostiques et prise en charge des appareils défectueux.
• Gérer les réparations et l'envoi vers les stations techniques partenaires; informer le client du statut.
• Conseiller les clients sur l'achat de pièces détachées et procéder à l'encaissement.
• Gérer les litiges avec tact et réactivité pour maintenir la satisfaction client.
• Réceptionner et contrôler les livraisons, assurer le rangement et l'approvisionnement.
• Préparer et récupérer les commandes de location et encaisser les dossiers correspondants.

Connaissances

Relation client

SAV

Diagnostic

Gestion litiges

Formation

Bac

Description du poste

Offre n° 212JZMJ
Employé technique SAV (H/F)

Vous recherchez un poste polyvalent alliant contact client, technique et logistique ?Une enseigne de la grande distribution, recherche, pour un de ses magasins de Rezé en Loire-Atlantique, son/sa futur(e) Employé(e) Technique SAV!Au sein de notre service, vous travaillez au quotidien au sein d'une équipe dynamique en collaboration avec votre responsable. Véritable couteau suisse, vous passez d'une mission à l'autre avec agilité et accomplissez les tâches suivantes :Expertise SAV & Relation Client (40% de votre temps) :Diagnostic & Prise en charge : Vous accueillez nos clients, prenez en charge leurs appareils défectueux et posez le premier diagnostic.Gestion des réparations : Vous expédiez les produits auprès des stations techniques partenaires, suivez les retours et prévenez les clients dès que leur appareil est prêt.Vente & Encaissement : Vous conseillez nos clients sur l'achat de pièces détachées et gérez directement l'encaissement.Gestion des litiges : Véritable ambassadeur(drice) de la satisfaction client, vous désamorcez les situations complexes avec tact et réactivité.Logistique & Manutention (30% de votre temps):Réception & Contrôle : Vous réceptionnez les arrivages de marchandises, effectuez le pointage et contrôlez la conformité des livraisons.Enlèvement de marchandises : Vous servez nos clients au retrait des achats, chargez les équipements lourds dans leurs véhicules en respectant scrupuleusement les procédures de contrôle.Gestion des stocks & Réserves : Vous assurez le rangement rigoureux des réserves et le bon approvisionnement.Manutention (+++) : Vous manipulez les équipements lourds et maniez les engins de manutention en toute sécurité.Service Location (30% de votre temps)Mise à disposition : Vous gérez la restitution des produits de location suite aux commandes effectuées sur le site internet.Conseil & Prise en main : Vous expliquez le fonctionnement des appareils aux clients et veillez à leur bonne utilisation.Encaissement : Vous finalisez les dossiers de location et procédez à l'encaissement. Poste à pourvoir en CDI temps complet dès que possible,Rémunération brute mensuelle de 1960.32 EUR pour 36H45 de travail par semaine (dont 1h45 de pauses payées).

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1960.0 Euros sur 12 mois
• Complémentaire santé
• Intéressement / participation
• Primes

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois - SAV ou service client Cette expérience est indispensable
• Niveau Bac

Compétences

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Hypermarché E. Leclerc ATOUT SUD - Rezé Trentemoult (44) - 12850 m²Pionnier du mouvement E. Leclerc, notre hypermarché est implanté sur la ville de Rezé depuis 1974. Situé à dix minutes du centre ville de Nantes, l arrivée prochaine du nouveau CHU et du tramway confortera notre proximité avec nos clients. Nos valeurs : respect, écoute, dialogue, satisfaction du client et goût du travail bien fait.

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