Employé Service Clients H / F

STG; Saint-Alban; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport sous température dirigée recherche un(e) Employé(e) Service Clients pour un CDI à Saint-Alban. Ce poste implique la gestion des réclamations clients, la prise en charge des dossiers d'anomalies et un travail quotidien avec les équipes d'exploitation pour assurer une qualité de service optimale. Le candidat idéal possède une expérience préalable dans un rôle similaire et est doté d'une bonne capacité d'analyse.

Qualifications

• Expérience dans un service client, commercial ou gestion des litiges requise.
• Capacité à gérer les priorités et les urgences.
• Proactivité dans la résolution de problèmes.

Responsabilités

• Prise en charge, suivi et traitement de dossiers d'anomalies de livraison.
• Gestion des réclamations litiges avec un objectif de satisfaction client.
• Interaction quotidienne avec les équipes d'exploitation et les clients.

Connaissances

Réactivité

Aisance relationnelle

Capacité d'analyse

Formation

Bac Pro Transports

Outils

Outils bureautiques

Logiciel de transport

Description du poste

Nous recherchons un(e) Employé(e) Service Clients H / F pour un CDI, pour notre filiale de transport sous température dirigée STG Toulouse située à Saint Alban (31400). Vos principales missions seront : - La prise en charge, le suivi et le traitement de dossiers d'anomalies de livraison - La gestion des réclamations litiges des clients avec l'objectif constant de minimiser les coûts, d'assurer la satisfaction du client et la rapidité de traitement des dossiers. - Vous êtes quotidiennement au contact des équipes d'exploitation et des clients afin d'apporter des réponses fiables et rapides. - Utilisation quotidienne importante des outils bureautiques (téléphone, informatique, logiciel de transport) - Vous devrez assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins en gardant l'objectif de qualité du service. Travail du lundi au vendredi : 08h00 -17h00

Vous avez une expérience préalable dans un service client, commercial ou de gestion des litiges, et souhaitez intégrer une entreprise axée sur la qualité de ses prestations. Une formation de type Bac Pro Transports ou une connaissance du secteur est un atout. Vous êtes adaptable, organisé et capable de gérer les priorités et les urgences de manière efficace. Votre réactivité et votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, sont des atouts majeurs pour réussir dans ce poste. Doté d'une bonne capacité d'analyse et de réflexion, vous êtes proactif dans la résolution de problèmes et apportez des suggestions pour améliorer les processus.

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